特12pk金管家服务温州.pptxVIP

金管家服务温州·慕思美好家居简介美好家居有限公司成立2009年，至今已代理5个国内外的知名家居品牌，其中包括中外一线品牌：慕思寝具系列、FINE精制家具、美迪家具、 其格窗帘墙纸等，在温州市区目前有12家品牌专卖店，为消费者提供品种繁多，物美价优。 本公司核心改变观念、创新局面、真诚服务，买美好家具建美好家园！美好家居客服热线：店 面 分 布公司名称美好家居城市浙江省温州市二类城市店面数量6个经营系列歌蒂娅、V6、凯奇、0769、3D门店温州慕思按三个片区管理：联结福国际家居广场慕思二个店红星美凯龙家居慕思二个店慈湖家居市场慕思二个店金管家服务的重要性 金管家服务也就是客户服务，目前我们的金管家服务分为售前服务、售中服务和售后服务。各项服务内容不一，总的来看就是直接与客户接触，为客户排扰解难，从而树立公司的信誉，树产客户对公司产品的信心，进一步促进销售的发生。提供全面的金管家服务为客户带来良好的销售体验，才有可能将客户转化为长期客户并产生持续的购买行为。 很多人都认为客户服务不会增加效益，完全是一个消耗成本的事儿。相反，客户服务除了可以直接用于增加效益，还是当前行业竞争的非常重要的一个手段，提升客户服务就是提升公司在行业内的竞争力。选择慕思是起点，慕思服务永无终点！售前服务客户贴心售后服务专业化的售中服务个性化服务三包服务规范化送装服务1、售前服务3、售后服务2、售中服务金管家服务接待服务餐饮服务百宝箱服务儿童游玩服务亲友般的关怀上门量房服务营业前准备工作免费送装服务产品维护服务产品维修服务新年礼品赠送1售前服务上门量房服务营业前准备工作1.售前服务陌生客户信息的搜集（寻找意向客户）（1）途径：新楼盘信息、同行或朋友介绍、老客户或转介绍、设计师等；（2）了解客户需求：楼盘（中、高、低端）、装修风格、户型；（3）准备切入点：以品牌活动为由与客户初步电话交流；（4）进行交流：必须加客户微信并通过多次交流，努力了解客户在各个层面上的需求；1.1售前服务·亲友般的关怀意向客户跟踪1.销售顾问每天至少一小时以上在店与意向客户或陌生客户联系；2.每位意向客户至少每二天联系一次；3.三天内不定期发温馨短信（关于生活、家装等信息）；4.品牌活动第一时间通知意向客户，让客户以最优惠的价格购得产品；1.2售前服务·上门量房免费上门量房，根据客户需求做产品方案1.3售前服务·营业前准备(卫生、仪容仪表)灯光、卫生、展品整理仪容仪表整体 形象慕思胸针.工号牌.丝巾工作淡妆统一头饰指甲腰带鞋子1、着装：必须穿公司统一工作服，佩戴统一工作牌、丝巾、领带；工服不能有破损、脏污、异味，扣10分（未着公司工作服，2016年整改）；2、发型：男员工不可留怪异发型，女员工短发要梳理整齐，长发齐肩应盘起;4、妆容：女员工上班需化职业淡妆（睫毛、眉毛、自然唇彩），不能浓妆艳抹；5、指甲：指甲修剪整齐，保持清洁，指甲不超过2mm，不涂有色指甲油；2售中服务接待服务餐饮服务百宝箱服务儿童游玩服务2.1.1接待礼仪仪态：工作期间，始终面对微笑、工作时要有标准的站姿、蹲姿、坐姿以及手势，不可玩手机或斜倚货品●寒暄（品牌介绍）（1）包装品牌（全球2500多家专卖店海外有200个专卖店、例举：悉尼、墨尔本、德国·········国家化大品牌、从事整套健康睡眠系统研究（慕思国际化、名人案例、GIA大奖）；（2）运用专业话术，介绍产品的独特性特点以及产品优势，了解客户需求根据客户体验带来的感受介绍顾客需要的产品；●接待了解需求：（1）装修风格：现代、欧式、美式、中式搭配不同系列和风格产品；运用IPAD系统及图片进行参考（2）平米户型：楼盘、户型尺寸、几居室等；（3）产品需求：功能（身高、体型、睡眠习惯等）、价格（客户消费能力挖掘）；（4）搭档：入店5分钟内递上饮品，询问客户要喝什么，最少让客户二选一，并用托盘呈上；2.1.2接待流程●站店迎宾：站店：（1）轮流排班迎宾接待：标准站姿、面带微笑，不带手机，不随意走动站店； （2）站门口不得不玩手机、不聚众聊天等影响品牌形象； （3）门口不得无人脱岗，避免流失客户；迎宾：（1）迎宾话术：五米微笑、三米迎宾。标准迎宾话术：“您好，欢迎体验慕思健康睡眠系统”，引领客户 进店，看到客户不进来，要咨询客户看什么家具，给客户热情指引●处理异议（1）根据客户异议，做出专业解答，客户提出疑虑或不满先要安抚客户心情在解决问题；（2）要不断学习，熟悉公司的产品特点，了解竞品的优劣势，不断丰富自己的睡眠知识；（3）同事试试送上饮料喝茶水；注意：客户不成交的两个原因：1、你的状态决定客户的信任；2、你的专业决定客户的选择，客户不会因为价格太高放弃选择，而是因为没有物超所值，没有给一个签单理由!●产品呈现（1）产品讲解：根据客户需求推荐产品，快速展示卖点