旅游业商务电子化案例.pptxVIP

旅遊業商務電子化案例－北極星旅行社、華旅網際旅行社2021/5/28大綱北極星：票務B2B電子化交易專案華旅：航空公司自由行網路全球交易系統結論2021/5/28北極星國際旅行社北極星國際旅行社成立於1994年2月，為康福旅行社有限公司出資成立之子公司，專門經營票務相關業務，目前員工75人，資本額六千萬元。康福綜合旅行社北極星國際旅行社浩瀚網路旅行社會計部商務部國際票務部業務組假期組票務組營業組2021/5/28商務模式北極星為上層航空公司以及下層旅行社之間的票務中心平台。處理旅行社訂購飛機票以及自由旅行行程套裝產品之業務。而北極星旅行社下游約有1300多家旅行社以及靠行業者。處理與下游業者之間的詢價溝通即佔了票務人員七成的工作負荷。對於票價資訊，北極星採用印刷DM交由下游業者參考，但是因為航空公司競爭激烈，票價快速變化，因此下游旅行社業者通常透過電話詢問來確定票價，加重了票務人員的負荷量。2021/5/28電子化作業導入為解決上述問題，北極星導入了「票務B2B電子化交易專案」，試圖解決上游航空業者報價以及下游旅行業者詢價開票程序間的繁雜作業。2021/5/28電子化作業導入整合複雜的的航空公司航線以及規則是一件相當困難的事，但北極星e化系統涵蓋了市面上95%的票價組合。更顯得此系統對於解決票務人員的繁重工作有相當大的助益。系統票價一目了然，下游業者只要上網就可以查到票價，從航空公司傳來的資訊只需要輸入一次，就可以服務下游的客戶。系統也可以在20分鐘內將最新消息傳遞給底下約1100家客戶。2021/5/28導入過程以及挑戰簡化下單流程讓下游客戶易懂易用，降低客戶使用網路的排斥感初期B2B網站的CRS(顧客關係服務)系統連線不穩，影響到下遊客戶下單意願，經過改善後，目前每天約有七至八次的連線不穩，仍有改善空間。透過SARS期間，下游旅行業者業務量降低時，進行輔導訓練，反而成為導入電子化的助力。2021/5/28電子化效益系統建置完畢之後，上線兩個月內，下游透過網路下單叫票的比例從原先預估的10%躍升為33%。原本的1300家客戶也有58%會透過網路來詢價。現在系統會員中的1100家客戶中，老客戶佔有七成，表示系統建置更吸引了許多新客戶的加入。2021/5/28電子化效益2021/5/28華旅網際旅行社華旅網際旅行社成立於2000年6月，為中華航空公司所出資成立之子公司，資本額約2千6百萬元華旅專門從事華航精緻旅遊產品設計開發以及躉售。國內外電子機票即時網路訂位購票服務、國內外實體機票即時網路訂位及機票寄送服務、國內外套裝行程訂位、訂房、開票、寄送等服務線上即時購買旅行平安險服務電子港簽及各國簽證代辦服務各類旅遊資訊查詢服務2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021/5/28商務模式華網旅行社提供個人自助旅行行程規劃以及安排。航空公司機票加上酒店的自由行套裝行程，對個人旅遊者相當有吸引力，也提高旅行社獲利空間不過將訂購機票、選擇旅館、安排機場飯店交通及自選行程以及投保旅遊險等旅行者本來必須個別購買的服務，就改由航空公司代勞，卻因資訊缺乏一貫流程，勞務轉嫁之後，旅行社公司的工作也相當繁重。2021/5/28規劃前的作業模式供需變化大，淡旺季房價變化、保留房數、機票票價變更，皆透過電話以及傳真來溝通，會發生謄寫錯誤且作業時間較長。客戶產生需求時，必須委由客服人員完成訂位、開票、訂旅館以及投保等流程，必要時需反覆與客戶溝通，相當浪費時間自由行的機票、住宿卷等服務，必須快遞或郵寄到客戶手上，會有遺失的疑慮，若顧客出國在即更加深處理難度2021/5/28電子化目標華旅規劃了一個航空自由行產品交易品台，讓個人旅客與下游自由行的主要代理商，可以利用這個交易平台來進行查詢以及溝通將自由行所需物件e化，讓資訊流在此交易平台上轉換、儲存。不僅消費者可以自行訂購產品，隨時調整需求，進一步免除商品寄送風險，提高客戶滿意度。2021/5/28電子化目標在網路上購買自由行的個人旅客，所收到的是一張e-Ticket收據以及e-Vo