汇丰购物中心运营管理手册.pptxVIP

汇丰购物中心运营管理手册;;一、服务理念;一、经理工作职责;二、副经理工作职责; 三、 领班工作职责; 四、 领班助理工作职责; 五、柜组长工作职责; 六、 营业员工作职责;专业导购员必须具备的条件;导购员的岗位准则;; 七、 顾客服务员工作职责; 八、收银员的岗位职责;领班每日工作流程;;柜组长每日工作流程;营业员每日工作流程;上下班工作流程;;; 现场管理; 商品管理制度;;;;;二、商品成列管理;;三、商品管理;;四、商品退换管理;;;;;;;;;; 服务管理制度;;;四、接待顾客规范;五、拿递商品的动作规范;六、介绍商品的规范;七、特殊情况下的待客规范;八、处理投诉程序、原则及七大步骤;安全管理制度;; 潼南县汇丰商业有限责任公司;ABC干粉灭火器; 如发生火灾，可压下红色方框中的玻璃 触发报警系统准确并报出火情地点; 保护范围100平方米、高度10米，能测出空气中的一氧化炭浓度，并发出报警讯号;;疏散逃生方法; 当火焰燃烧使气温上升至68度时（红色标识）喷淋上玻璃管遇热膨胀破裂、消防水在压力作用下冲开安全销，喷洒而出，进行灭火;疏散逃生方法;