5各项管理指标承诺.docxVIP

第章物业管理分项标准及服务承诺 序 号 项目 国优 标准 承诺 指标 内容及实施措施 1. 房屋及配套 设施完好率 98% 100% 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋及公 共设施的巡查、建档、维修，确保房屋完好、 整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占 用公用设施及通道。 2. 房屋零修、 急修及时率 99% 100% 建立严格的修缮制度，维修人员接到维修请求 后，携工具3分钟到现场。，零修工程及时完成， 急修不过夜。实行24小时维修制度，以信誉、 优质为本，并建立回访制度，做好回访记录。 3. 维修工程质量 合格率、优良 率、回访率 100% 100% 99% 100% 分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步 到位，杜绝返工并按《维修回访制度》进行回 访，以确保维修质量。 4. 清洁保洁、消 杀率 99% 100% 区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全 天24小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档 记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清， 空气清新，环境无污染。 5. 大型及重要机 电设备完好率 95% 100% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护， 定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记 录，由维修主管监督，维修人员必须持证上岗 以确保机电设备完好无损及正常运行。 6. 绿化完好率 95% 99% 指定花工每日对辖区绿化进行巡视，责任到人. 对损坏植被立即修剪或挪移，确保公共绿化无 破损、无践踏、无黄土裸露，保持辖区绿化的 统一和美观。  序 号 项目 国优 标准 承诺 指标 内容及实施措施 7. 道路、车场 完好率 无 100% 落实责任人，指定保安人员、公用设施管理人 员负责维护，实行巡查制度、建档记录。定期 维护保养，由维修主管监督，以确保道路畅通 无损坏，路面平坦整洁排水畅通，无随意占道， 无改变使用功能。车场内整洁，设施完好无 损。 8. 化粪池、雨水 井、污水井完 好率 无 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证沟、渠、 池、井完好，排放畅通。 9. 排水管、明暗 沟完好率 无 100% 指疋公用设施管理人员负责维护，实仃巡查制 度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水 畅通无阻、无积水、无塌陷。 10. 路灯、草坪灯 等公共照明完 好率 95% 100% 指疋公用设施管理人员负责维护，疋期检查及 维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修 主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间 正常使用。 11. 公共文体设 施、休息设施 及小品雕塑完 好率 98% 99% 指疋公用设施管理人员负责维护，实仃巡查制 度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共 文体设施、休息设施及小品雕塑完好无损，整 洁美观。 12. 火灾发生率 0% 加强消防旦传，增强业主防火意识，建立全员 义务消防组织，定期进行培训及消防演练，勤 检查,保安进行日常巡视，及时消除火灾隐患。  序 号 项目 国优 标准 承诺 指标 内容及实施措施 13. 消防设施设备 完好率 100% 100% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护， 实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督， 以确保消防设施及设备完好无损，正常使用。 加强消防旦传，增强业主防火意识，建立义务 消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾 隐患。 14. 小区内治安案 件发生率 1% 0.1% 实仃24小时保安巡查制度，洛实保安冈位职责， 明确责任区域，中央调度中心24小时值班，接 受报警及实施调度，根据实际情况“三防”结 合，建立治安快速反应系统，层层防卫。力保 年度无重大责任刑事案件发生，以确保业主的 人身及财产安全。 15. 业主有效投诉 率、处理率及 处理时限 1%/ 月 95% 0.2%/ 年 100% 按照标准规定，作好各项工作，提咼员工素质， 加强与业主之间的沟通，定期征求业主意见， 主动改进工作；定期举行业主座谈会，了解业 主的愿望及要求，满足业主的合理要求，将投 诉及时处理及记录并建立回访制度，（处理时 限：立即处理，分类考虑可能处理的时间，一 般不超过半天）强化服务意识，提高员工素质。 16. 管理人员专业 培训合格率 80% 100% 建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在 职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰， 对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培 训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保 培训合格率达到100%以此确保员工的高素质。  序 号 项目 国优 标准 承诺 指标 内容及实施措施 17. 客户对物业管 理的满意率 95% 97% 米用保利物业、酒店式服务及科学管理手段， 强化服务意识，提高员工素质。在日常服务过 程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足 客户的需求，加强双方的沟通，以确保客户对 物业管理工作的满意程度。