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QP-MS11顾客投拆处理程序(精) QP-MS11顾客投拆处理程序(精) PAGE / NUMPAGES QP-MS11顾客投拆处理程序(精) 广州越企业（集团）公司 程序文件名：顾客投诉 处理程序 程序流程图 文件 编号： QP/MS11 版 次： A 责任部门 相关业务 公司（部） 相关业务 公司（部） 企管部  流 程 相关文件 相关记录 《顾客投诉表》 客户投诉 投诉记录 分类 本组织服务问题 外界 产品 因素 质量 有 代 理 分析投诉原因及 需要改进措施 自营 无 关 系 报主管副总 主管副总 经理  经理审批 否 是 纠正和预防措施控制程序 企管部 《纠正和 《纠正和预防措施申 相关业务 预防措施 请表》 公司（部） 反馈给客户 控制程序》