旅游公共关系概论.pptx

第二章 旅游公共关系概论;第一节 旅游公共关系研究对象;一、旅游公共关系活动的一般规律;二、旅游公共关系活动的原则和方法; 所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面提到。;概念（何谓旅游公关方法） ;第二节 旅游公共关系的一般特点;1、极强的服务性; 圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭店，但它在高手如林的北京高星级饭店中，却以微笑服务树立起自己的品牌。 圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练，友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点，只要你进入酒店，你就会从每个员工亲切的微笑中感受到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点，它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点餐饮住宿点，并获得入住者的好评。;欧洲迪斯尼乐圆的服务（P18 案例 2-1）;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:17:5707:17:5707:175/28/2021 7:17:57 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:17:5707:17May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:17:5707:17:5707:17Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:17:5707:17:57May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20217:17:57 上午07:17:575月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:17 上午5月-2107:17May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:17:5707:17:5728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:17:57 上午7:17 上午07:17:575月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:17:5707:17:5707:175/28/2021 7:17:57 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:17:5707:17May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:17:5707:17:5707:17Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:17:5707:17:57May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20217:17:57 上午07:17:575月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:17 上午5月-2107:17May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:17:5707:17:5728 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:17:57 上午7:17 上午07:17:575月-21;2、极大的变动性（机动性）;具体方法： 1、在做规划时，要多做几套备用方案。 2、在资金投入时，要多留点备用金。 3、在时间安排上，要留有较大的回旋余地。 4、在工作策略上，要多几手准备。; 在原则和目标不变的前提下，工作方式应随着环境的变化而变化，不能默守陈规，死板僵硬。;3、极广的交际性;在旅游公关中怎样做好人际交往工作？（两点）;读案例，找比较——芙蓉洞诞生记; 为了进一步扩大芙蓉洞的知名度，重庆旅游局向全国的摄影协会、著名旅游刊物发出邀请信，请他们到这里参观和宣传，帮助扩大影响。很快，芙蓉洞在全国出名了。 为了扩大旅游范围，重庆市政府又在芙蓉洞周围开发了仙女山休闲游、天生三桥探奇、芙蓉江漂流等项目，使之成为一个较大的旅游区。每年接待游客30万人次左右。;看案例：武陵源列入世界自然遗产名录 然后回答问题：;第三节 旅游公共关系基本原则12;一、以公众需要为准绳;故宫的新颖服务—录音导游; 一次，一游客无意中提到国外某旅游区实行的录音导游，引起博物院公关人员的高度重视，经仔细研究和策划，故宫也推出了新的服务——录音导游。 录音导游采用了多种语言，并全部采用了名人录音。游客只出钱租用录音设备，带上耳机，再配上一幅专门的导游图，随着你手指的按动，就可得到录音导游称心如意的服务，如果累了，还可听听优美的音乐呢。;请回答：;二、以主体形象为核心;怎样规划？ ;1、征集内容： 重庆市形象宣传标识图案（中文和