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如何建立业务数据分析指标体系？ 我觉得这是一个很好的问题，下面是我的回答，其中有些思想来源于宁向东的清华管理学课和《精益数据分析》。 1. 一个比喻 为了便于理解，我们可以把指标体系的建立，比作穿衣服，刚开始没有衣服可穿的时候，可以先找人借一件，这件衣服或许不太合身，但能满足抵御寒冷等基本需求。 随着经济水平的提升，我们就可以去选择其他更加适合自己的衣服。 指标体系的建立也是一样，可以先从其他企业借鉴过来，刚开始未必很合适，但能让业务更快地走上正轨。 随着业务的发展，再根据实际情况，不断进行优化调整。 2. 用鱼骨图 利用鱼骨图，可以一层一层地进行分析，如同抽丝剥茧一般，从而找到影响业务的关键因素。 比如说，把一家企业的愿景与方向，先分成几个大的方面，再细分为一些具体的指标，然后从中找到对业务影响比较大的指标，也就是关键业绩指标（Key Performance Indicator），简称 KPI。 更进一步，找到唯一关键指标（One Metric That Matters），简称 OMTM，也称为北极星指标，因为这个指标要像北极星一样，指引企业前进的方向。 用鱼骨图寻找 KPI 和北极星指标的过程，就好比给企业量身定制衣服。选择战略，就像选择衣服的类型，因为太极服与西装的用途不同，所以同一个部位的尺寸往往不一样。同理，企业的发展战略和阶段不同，KPI 和北极星指标也会不一样。 3.