现代企业基础管理体系流程方案.pptxVIP

机密南通金轮针布有限公司建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系管理体系和流程方案（讨论稿）上海攀成德企业管理顾问有限公司2003年9月 海门战略决策工作流程 南通金轮针布有限公司流程目录（一）一级流程重要性涉及部门的多少产品战略规划制定流程分厂生产计划管理流程部门费用预算管理流程人力资源规划管理流程制度文件制定实施管理流程二级流程技术研究流程部门费用预算调整管理流程项目实施流程流程人员招聘录用管理流程销售计划执行管理流程分厂安全管理流程制度档案借阅管理流程财务报销流程会议组织工作流程客户服务管理流程新产品开发流程设备巡检管理流程员工培训管理流程员工借款管理流程客户信息管理流程设备研发制造流程福利规划实施管理流程质量管理流程工资、奖金定额制定调整管理流程进货检验流程三级流程最终检验流程设备大修流程采购管理流程外协加工管理流程物资领用管理流程南通金轮针布有限公司流程目录（二）重要性产品战略规划制定流程分厂生产计划管理流程部门费用预算管理流程人力资源规划管理流程制度文件制定实施管理流程二级流程技术研究流程涉及部门的多少客车使用流程生产统计流程印章使用管理流程技术情报管理流程劳动合同签订流程发货流程各分厂各产品生产管理流程成本核算流程人员离职管理流程小车管理流程设备日常检修流程内部审计管理流程打印管理流程设备日常保养流程销售统计流程四级流程分厂现场工艺管理流程销售开票流程金轮针布信息传递和各种活动之间的支持关系市场信息经营目标提供信息或提出要求销售计划采购运输提供支持、帮助达成目标生产运作管理生产计划生产安全管理生产实施设备检验及管理质量检验财务管理人力资源管理行政后勤金轮针布流程图绘制标识存档:该标识代表一个文档在此处需要被存档。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程操作:该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。金轮针布流程图绘制标识决定批复:该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。流向:流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。开始/结束:该标识用以表示一个流程的开始和结束。战略决策工作流程流程文件编号:本流程共1页之第1页流程战略决策工作流程生效日期:制订人:流程协调控制部门:董事会总责任人:董事长审核:签署:董事会高层领导相关部门责任人备注战略意向行业信息信息汇总外部环境分析内部资源分析综合研究总经理战略提案?参会人员由董事会决定，可以包括公司高层、外部专家召集决策会议董事长?形成战略方案??战略方案董事长签署战略方案执行存档南通金轮针布有限公司产品战略规划制定流程流程文件编号:流程本流程共1页之第1页生效日期:产品战略规划制定流程制订人:流程协调控制部门: 销售中心总责任人:销售中心经理审核签署:高层管理销售中心各分厂研究所责任人备注新产品开发状况报告企业发展战略市场调研报告生产能力报告协同相关部门草拟产品战略规划销售中心经理?产品战略规划草案?审核总经理汇集有关部门修改草案同意销售中心经理否是技术研究流程产品战略规划执行产品战略规划执行?产品战略规划??南通金轮针布有限公司销售计划执行管理流程（一）流程文件编号:流程本流程共2页之第1页生效日期:销售计划执行管理流程制订人:总责任人:销售中心经理审核:签署:流程协调控制部门:销售中心销售中心各分厂责任人备注市场研究策划员市场预测生产计划管理流程销售预测区域销售主管销售预测汇总分厂产品生产管理流程销售总计划草案?销售计划销售中心经理?总经理审核董事会批准年度销售总计划存档月度销售计划办事员发货流程成品仓库管理员南通金轮针布有限公司销售计划执行管理流程（二）流程文件编号:流程本流程共2页之第2页生效日期:销售计划执行管理流程制订人:总责任人:销售中心经理审核:签署:流程协调控制部门:销售中心销售中心财务部责任人备注开发票销售开票统计员货款回收总帐会计?结帐单结帐?南通金轮针布有限公司客户服务管理流程（一）流程文件编号:流程本流程共2页之第1页生效日期:客户服务管理流程制订人:总责任人:办事员审核:签署:流程协调控制部门:销售中心销售中心客户责任人备注客户电话接听电话办事员定期客户电话回访了解客户情况、需求做电话记录、客户需求判断?客服电话记录?承诺响应时间能否独立解决?按公司客户服务制度规定否?是查看客户产品、技术资料技术服务员结束销售员客服信息对客户服务需求初步诊断技术服务员?服务记录单?其他客服信息南通金轮针布有限公司客户服务管理流程（二）流程文件编号:流程本流程共2页之第2页生效日期:客户服务管理流程制订人:总责任人:办