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终端导购实战手册 (1) 第一部分：导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他直接和顾客做面对面沟通，向顾客介 绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是 把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以方面。 站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务。 2 、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）、询问顾客对商品的兴趣、爱好； （2 ）、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3 ）、向顾客介绍产品的特点； （4 ）、向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处； （5 ）、回答顾客对商品提出的疑问； （6 ）、说服顾客下决心购买此商品； （7 ）、向顾客推荐别的商品和服务项目； （8 ）、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 一个好的导购员以向顾客提供很多有用的信息，出许多好主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。 站在企业的角度，导购员的职责