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如何处理超市顾客投诉 如何处理超市顾客投诉 PAGE 如何处理超市顾客投诉 如何处理超市顾客投诉 对于消费者来说，从问题的产生到彻底解决问题的总时间要求越短越好。顾客服务可以看作是一个解决问题的过程，从顾客的问题产生开始，对企业的不满也往往就随之产生，从心理学的角度来分析，不满的程度和时间成正比。因此，企业必须综合运用资源，组建一支快速反应的队伍，把彻底消除不满的这一段时间控制得最短。为了达到这一目的，该队伍工作人员 不仅能够把握不可预料的问题产生，一旦发现问题又有能力妥善解决。 引起顾客投诉的原因 在超市中，引起顾客投诉的原因不外乎以下几种： 因商品质量问题引起顾客投诉 商品质量不良，如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。 商品标识不全。如毛衣上未标示质量成分；按照商品标识的方法洗涤却褪了色。 制造上的瑕疵。如上装的袖子上有污点；半打装的玻璃杯中有一个已经破裂。 因超市服务人员服务方式、态度引起顾客投诉 应对不得体。如不顾顾客的反应；只顾自己聊天，不理会顾客的招呼；在为顾客提供服务后，顾客又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色；说话没有分寸，过于随便。 销售方式不当。如硬性撤销，强迫顾客购买，对于商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。 商品标识与内容不符。如标签名册上标示着红色的毛巾，回家拆开后才发现里面装的是蓝色毛巾；买了5个，却发现盒