戴德梁行：销售期间各岗服务标准及细节关注点.pptxVIP

销售期间各岗服务标准与细节关注点主讲人: 电瓶车司机岗位服务要点站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。细节关注点: 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。语言标准： 面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.” 关注细节： 1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。”细节关注点： 1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。 门僮岗位服务要点站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。细节关注点： 1、销售大厅门僮随时关注客户动向，有客户前往样板房看楼，对讲机及时知会样板房门僮及客助。 2、如有贵宾来临将车开至大堂入口处时，应及时为贵宾开启车门。语言标准： “上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。”细节关注点： 1、在离客户四步距离开始鞠躬，客户进入大厅后起身。动作舒缓，不急促。 2、问好时语调平缓，声音适中。要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30度为宜；同时目光要正视客户面部，面带微笑。 语言标准： “×总好 / ×总上午好（下午好）”细节关注点： 遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务”的方式问好：如“陈总好。”“黄总好”等。 。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。语言标准： “您好， 我帮您把伞放好。”细节关注点： 1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前服务。 2、询问时，需牢记面带微笑，正视客户。 3、接伞时，一定要用双手。样板房门僮岗位服务要点语言标准： “上午\下午好，欢迎光临！”细节注意点： 1、问好时要面带微笑，正视客户，鞠躬以30度为宜。 2、对于不符合参观要求的人员，应及时礼貌阻止。 语言标准： “您好，请您这边穿鞋套。”细节注意点： 1、问好时，应面带微笑，正视客户，稍稍鞠躬。 2、站立时，双脚稍张，左手五指并拢抬起，掌心向外。右手指引向鞋套机处，右手置于小腹前。 3、然后带领于客户走到鞋套机前，更换鞋套。 语言标准： “您好，请您更换鞋套。”细节注意点： 1、面对客户，背对电梯口，侧立于鞋套机旁，左手指向鞋套机。 2、遇到不会使用的客户，应主动进行帮助指引。语言标准： “您这边请！”细节注意点： 1、站立于电梯门右侧，右手挡住电梯门，手掌心向内；左手手肘微弯，大约45度，手掌掌心向上。 2、站立时，双脚并拢，身体稍向前倾。 3、问好时应微笑面对客户。语言标准： “样板间在×楼，祝您参观愉快。”细节注意点： 1、当所有客户进入电梯后，应主动帮助客户按电梯。 2、退出电梯时，向客户鞠躬道别。语言标准： “您好，请您把鞋套放在篓内。”细节注意点： 1、说话时，语气要柔和，不可生硬。 2、要伴随指引的动作。 3、遇到客户手拿物品不方便时，应主动询问是否需要帮助。不可直接碰触客户的物品。 4、遇到老人和小孩时，要主动帮扶。 客户助理岗位服务要点大厅客服助理工作要点站姿标准：眼睛平视。上身挺直，不可驼背。双腿站直，不可弯曲。女士双脚呈丁字步站立。根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。细节关注点： 面带微笑，站立时随时关注销售大厅的情况，随时为客户提供服务。 客服助理托盘标准姿势:语言标准： “对不起，打扰一下，请（您）喝水！”细节关注点：茶水杯底部三分之一处， 1、一定要对打扰客户表示歉意。 2、放置茶水时，要按照先长后幼，先女后男的顺序。如遇客户人多，直接从最长者处，按顺时针顺序放置。 3、整个过程中，托盘应一直置于客服手上，不可放置于桌上。 4、放置茶水时