导购员如何与顾客沟通.pptxVIP

导购员如何与顾客沟通;【课程大纲】 ;与顾客保持良好的关系 ; 留住顾客，扩大销售是导购员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。 　　了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，导购员与顾客的关系也如此。 　　对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠导购员的观察能力。 ;2021/5/28;【自检】 ;在适当的时机接近顾客 ;1．恰当的打招呼 　　有时，操之过急并不是明智的做法。顾客一进门，导购员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。 　　当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不???道合不合适”时，可以说是不错的时机。 ;◆上前打招呼的时机 　　熟练的导购员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。当导购员发现顾客有以下这些举动时，就可以上前打声招呼：“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等。 ;2021/5/28;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。05:50:4405:50:4405:505/28/2021 5:50:44 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2105:50:4405:50May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。05:50:4405:50:4405:50Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2105:50:4405:50:44May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20215:50:44 上午05:50:445月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 215:50 上午5月-2105:50May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 5:50:4405:50:4428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:50:44 上午5:50 上午05:50:445月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。05:50:4405:50:4405:505/28/2021 5:50:44 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2105:50:4405:50May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。05:50:4405:50:4405:50Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2105:50:4405:50:44May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20215:50:44 上午05:50:445月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 215:50 上午5月-2105:50May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 5:50:4405:50:4428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:50:44 上午5:50 上午05:50:445月-21;◆打招呼的技巧 　　要强调的是，打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。 ;　2．接近顾客的最佳时机 ; 有经验的导购员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了。如果顾客做了否定的决定，导购员要争取了解顾客不中意的原因，这对以后的销售会有帮助。 　　找到适当的时机，导购员就该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到中意的东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。 　　在顾客没有决定要买哪种商品前，与其贸然地上前应对，不如让顾客自由浏览，导购员只要做好应对准备即可。 ;【自检】;确定顾客的需求 ; ◆望 　　 通过近距离的观察，导购员应该能确定顾客的类型，初步判断其消费能力和习惯。 ◆闻 　　 导购员要认真地聆听顾客的谈话，不得打断，不能使用否定的词语下定论。要从中了解更多信息，细心地分析其中的销售机会。 ◆问 　　 有的顾客对所要购买的商品不在行，难以陈述清楚自己的真正需求，有的顾客又不喜欢主动地说话，因此，导购员要通过问与答来推动销售的有成效地进行。问是销售的关键阶段。 ;2021/5