沟通技能、冲突管理与决策技术讲义课件.pptxVIP

第六讲 沟通技能、冲突管理与决策技术;成功人际沟通 ???; ???谈话的艺术是听和被听的艺术。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ——赫兹里特 ? 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ——小仲马【法】 ?;沟通的基本原理;一、沟通的定义;组织沟通的三大目的;信息交流过程 发生联系的最主要的方式 沟通的效能越高，员工的满意度也就越高 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上， 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上， 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中 从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 ;管理人员在工作中的时间分配 开会