出行礼仪培训课件.pptxVIP

出 行 礼 仪 ——有“礼”走遍天下 礼 仪 自测1、穿短袖可以系领带。（×）2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环。（√）3、为他人作介绍时，这是一种正确的介绍方式：“王经理，请让我向您介绍一下，这是我们的李总。” （×）4、与女士握手的时候，为表示礼貌，应该轻握女士指尖。（×）5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。（√）6、电话打完，应由被叫先挂断电话。（×）7、西餐中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来。（×）礼仪拓展礼仪职业礼仪个人礼仪社交礼仪 出 行 礼 仪一、行进礼仪二、上下楼梯礼仪三、电梯礼仪四、乘车礼仪五、乘坐飞机礼仪六、自驾车礼仪一、行进礼仪1. 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。一、行进礼仪 2. 注意行走姿势，保持良好的精神风貌。走 姿上身挺直，双肩平稳；目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直自然摆动，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略抬，脚跟先接触地面正常的行走是脚尖和膝关节正对前进的方向，从而行走的轨迹是“一条线”或“两条平行线”。优美的步态A、步态三要素步幅：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚长。步高：不能过高也不能过低。步速：男110歩/分；女120歩/分。 B、行走禁忌 1、低头驼背5、扭腰摆臀 2、左顾右盼6、八字步 3、摇晃肩膀7、脚擦地面 4、双臂大甩手一、行进礼仪 3. 对他人主动礼让问候。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。一、行进礼仪 4. 注意环境卫生，保持路面整洁。二、上下楼梯礼仪1. 走指定的楼梯，减少在楼梯上的停留。2. 遵守“右侧通行”的原则，上下楼梯靠右行走，不可多人并排行进。3. 保护服务对象（让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧）。 上下楼梯： 1.一般上楼梯时尊者在前，若宾客不清楚线路，则引领者走前。下楼梯时尊者在后，引领者走前。（谁是尊者要看具体场合，公务场合论职务，社交场合看性别。） 2.一般男女上下楼梯时，男士均在前更适宜。三、电梯礼仪 1. 手扶电梯坚持右侧站立，左侧应急，不能并排站立，不在电梯上打闹。上电梯时，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 2. 升降电梯注意安全，耐心等待，保持安静与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里；与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和上级先进先出；如进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便客人或上级从容进入电梯。 到目的楼层后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。四、乘车礼仪 1. 乘坐出租车文明乘坐出租车既可方便自己的出行,又能体现对出租车司机的礼貌和尊重，是城市文明程度的重要标志。（1）在指定位置叫车候车，注意礼让他人。（2） 尊重驾驶人员,爱护车辆,注意卫生。四、乘车礼仪 2. 乘坐公共汽车/地铁（1）主动排队,礼让他人。尤其是在上下班的高峰时段,等候乘车的人员众多,良好的候车次序可以提高上车速度。（2）服从司乘人员的引导,有序上车。千万不能因为赶时间,看到车来了就横冲直撞,抢着上车,毫无礼仪素质。（3）主动让座，关爱他人。在车内座位比较紧张的情况下,主动给需要帮助的人员让座,这既是自身良好素质的体现,也是社会文明进步的象征。（4）保持车内环境卫生,不要大声喧哗。 四、乘车礼仪 3. 乘坐轿车（1）分清主次，找对位置。（2）主动为他人提供上下车服务。（开门护顶） 轿车位次5人座轿车7人座汽车吉普车大巴车五、乘飞机礼仪 1.提早登机作业 国际航班飞机起飞前两小时，国内线是一小时前开 始办理登机手续，旅客最好提早登机，以免仓促。 2.飞行安全管制 为了安全考虑，要特别注意，剪刀、小刀、尖锐物品、饮料不可放在随身带的包里。 3