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客户服务管理制度
一．目的
客户服务管理制度是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础.建立完善的客户
服务管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大市场占有率,与交易伙伴建立长期稳
定的业务联系,具有重要的意义.降低客户流失率，提高客户管理能力是现阶段的主要目的.
二．客户档案管理规定
1. 客户档案管理对象
1.1 从时间序列来划分客户档案管理对象必须包括老客户、新客户和未来客户.其中未来客户和
新客户为重点管理对象;
1.2 从交易过程来划分客户档案管理对象必须包括曾经有过交易业务的
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