服务意识实用培训教程.pptxVIP

服务意识;何谓“服务”;服务的如下含义 ;服务意识 ;;;;;多尽一分力;　服务意识的内涵;服务意识是以别人为中心的意识;服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 ;?一个不满的顾客 l 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 l??24人不满但并不投诉 l一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 ;缺乏服务意识的人;服务意识的心理障碍;服务意识的心理障碍;服务意识的心理障碍;服务意识的心理障碍;服务意识的心理障碍;你的态度决定你的出路;好的，我来做 我给您问一下 好的我试一下 ;有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;谢谢大家