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流程设计的方法和原则;目录;在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素;流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动;不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性;而流程的明确定义是什么？;另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成;组成流程的活动还有有“增值活动”和“非增值活动”之分;;;缺乏明晰管理流程导致的常见问题：;为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则;;;;;;福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造;目录;流程设计前，需确定流程导向，在流程设计过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定;用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）;流程设计的三对主要矛盾：;在项目过程中，将主要应用以下方法：;流程设计及优化工作采用Aris描述工具;应用ARIS进行业务流程管理;流程图表达示例;目录;流程设计工作成功关键因素;流程推进工作管理组织结构;企业过程建模工具*介绍;;国外咨询公司使用的企业过程建模工具
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