某银行窗口礼仪常识.pptx

礼仪培训　;导语;第一章礼仪的概述; 礼仪的培训 孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼仪培训？ 礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通过什么来培养．讲解和示范．就是即要教又要练．使我们的个人素质得以提高，而个人素质代表着公司的整体形象．员工的素质提高了，公司的形象也提高了，这更能体现出企业的礼仪文化． ．;随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。;礼仪使用的目的： 1．提高个人素质 2．方便交往应酬 3．维护企业形象 礼仪的基本理念 ： 1．尊重为本 2．善于表达 3．形式规范;企业形象与员工素养;维护企业形象的三要素之二-------行为 行为者,所作所为也.包括言谈＼话语\举止\行动\后续的服务市场营销. 维护企业形象的三要素之三-------视觉 企业形象角度 形象的作用:宣传 展示 互动 服务 企业树立形象意识注意原则: 首应效应 近因效应 定型效益 ;仪表的要求： １．即人的外表．（包括头＼面容＼衣服＼鞋＼袜） ２．头发的要求： 　　　　干净＼整洁＼蓬松＼无异味＼梳理整齐． 女士的要求： 　　前不遮眼，后不过肩．长发要盘起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱。不戴亮丽的发卡饰物．不盘花头,不得披头散发． 男性的要求： 　　前不遮眼，后不过领，侧不过耳． 不留长发，头发长不覆额，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱． ;３．面容的要求： 保持仪容自然、大方、端正，讲究个人卫生，不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，没有明显体味。 女性面容的要求： 　　 面部保持清洁，工作时化淡妆上岗，不浓妆艳抹。化妆或补妆时，应??更衣室、洗手间或个人独立办公室，不得在同事或客户面前化妆。 男性面容要求： 　　面部干净清洁，不留胡须，眼角不留分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露与孔外 ． ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:39:5108:39:5108:395/28/2021 8:39:51 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:39:5108:39May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:39:5108:39:5108:39Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:39:5108:39:51May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:39:51 上午08:39:515月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:39 上午5月-2108:39May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:39:5108:39:5128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:39:51 上午8:39 上午08:39:515月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:39:5108:39:5108:395/28/2021 8:39:51 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:39:5108:39May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:39:5108:39:5108:39Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:39:5108:39:51May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:39:51 上午08:39:515月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:39 上午5月-2108:39May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:39:5108:39:5128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:39:51 上午8:39 上午08:39:515月-21;饰物的佩带： 　员工