主管经理、公主少爷工作制度与规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 主管经理、公主少爷工作制度与规范 （一）主管岗位职责:  1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等）；  2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗状况及岗位支配，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充分；  3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否准时、清楚，有无按要求填写，推销小食、品种跟进；  4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；  5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好预先支配、跟进检查）  6、客人生日房间布置及跟进，选购物品申购，提前支配所需物品，同时支配好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切预备工作；  7、营业中不断巡察各区域的运作状况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发觉问题准时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量；  8、自带酒水食品监管，按公司制度敏捷处理部分客人的需求；工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和咨询，准时调解各部门之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的矛盾纠纷；  9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时留意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后准时查房（设备是否损坏、准时办理盈余和关闭电源，留意准时整理特别物品以及骰子、火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担；  10、对较早走客的房间要准时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生状况做还翻包预备工作；  11、做好员工的思想品德教育，教育每个员工爱惜公司的财产，养成勤俭节省的习惯。工作中提出合理建议，增加员工服务意识，努力提高公司服务质量；  12、支配夜场收包工作（留意火灾隐患），每日准时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作状况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正；  13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。  （二）ktv公主少爷岗位职责:  一、KTV公主少爷岗位职责  1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。  2、准时参与每日例会，听取楼面经理工作支配。  3、做好营业前的预备工作，做好礼貌用语训练。  4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，马上通知工程部修理。  5、与包房公关亲密协作并相互监督，热忱、主动地为客人供应优质服务。  6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。  7、专心参与本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。  8、工作中完全听从上级的工作安排，做到“先听从，后上诉”。  二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：  （一）、营业前  1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。  2、班前例会（专心听取楼面经理的工作支配及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。  3、专心做好营业前的一切预备工作。  （二）、开头营业：  1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候来宾的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。  2、按排房顺序盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位后（跪式服务）“晚上好，欢迎光临”，我是本包房盯房公主或少爷，很快乐为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。  3、跟公关亲密协作，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），准时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水立刻为您送到。“（当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮），然后开写落单。  4、