有效沟通和技巧.pptxVIP

PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC有效的沟通与演示技巧项目培训课程PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC管理人员在沟通上要花费大量时间100% = 8 小时工作倾听写东西38%阅读交谈 资料来源: “Are You Communicating?” by Donald WaltonPAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC但是有时事情总会不如人意PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC弦外之音往往能决定交流成功与否的80%明示的交流信息信息信息隐示的交流程序程序印象印象关系关系态度、意图态度、意图情绪、假设情绪、假设PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC加大相互理解的“领域”会强化人际间的信任领域人际沟通的效果要依赖于信息开诚布公地自由交流披露越多，沟通就越多，而出现严重冲突的可能性也就越低盲点从别人看待自己的角度来看待自我是了解自我的根本争求反馈是发现自我盲点的主要工具他人所了解的我表面假象如果假象过多，那么没有人能真正了解你有选择性地披露隐藏的感情、想法、态度、目标和价值可以有助于人际关系的建立不知道如果没有反馈，不知道的东西可能永远也不知道反馈常常使双方都能更进一步地了解对方他人所不了解的我我对自己的了解我所不了解的自我 资料来源：Luft 和Ingham了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC成功的沟通是建立在对客户深入的理解之上的客户效果矩阵说服告知参与解释/说明了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC第一步：分析沟通对象受众他们是否掌握相关信息?他们是否了解信息?他们的兴趣程度如何?说服告知参与解释/说明什么是他们所拒绝的？哪些信息会影响他们？如何建立沟通的势头？了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC第二步：确定如何与客户沟通受众说服辅导一对一交谈社交活动验证研讨会实地走访（真正或虚拟）告知备忘录信函演示报告参与研讨会讨论实地走访（真正或虚拟）辅导调查/反馈验证解释/说明研讨会讨论实地走访（真正或虚拟）辅导调查/反馈验证了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC第三步：注意和受众交流时的语气/风格语气/风格说服有力滴水不漏有冲击力/使人信服告知直接简洁行动导向参与尝试性互动式引人兴趣解释/说明具体全面易懂了解接受PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC第四步:根据受众修改架构结构说服承认受众所处地位预期听到反对声音并直接回应反对意见演绎性推理逻辑思路多问问题,少回答大量采用新信息案例/举例类比形象告知开场白简洁少说背景主要观点开门见山诱导性逻辑思路扁平/浅显的结构—少说细节、子论点少提参与用新数据/情况/故事/与个人情况有关的信息进行邀请多问问题，也提答案/陈述承认受众所处地位预期听到反对声音并直接回应反对意见解释/说明通过介绍定下有益的基调诱导型/说明型的逻辑思路结构深入—提出全面研究的观点强有力的过渡PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC沟通规划—日益重要很多 TOP参与解决问题的人员数量CPR市场战略沟通的需要组织结构重整从前物流并购后整合 主导概念很少很少很多参与实施的人员数量PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC如何规划沟通... 一项活动(演示报告、汇报)今日重点... 一系列活动... 涉及多个利益相关方的一体化的进程考虑受众情况界定沟通目标准备有说服力的沟通内容制定所沟通的信息确定沟通方式PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC考虑受众情况界定沟通PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC准备有说服力的沟通内容PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC了解你的沟通受众?PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC受众情况介绍：3PP岗位P准备程度P倾向决策者舆论主导者执行者受影响者其他……非常担心有些担心无所谓充分了解部分了解愿意变革有些迟疑不愿变革概念事实/分析行动/建议口头/视觉演示非正式讨论长篇文章其他……同意不同意无所谓受众可能的反应：“是要有人做些事情了……“如果我们这样做……，我们可以解决它”如果遇到问题，我会……”“我说过可以?”向其说明情况和问题，如： 有针对性的信息 举例提出解决方案，如： 比较方案 给出理由 说明收益消除障碍，提出激励如：提出正面看法指出奖励内容重申价值指明方向，对初步成果提出表扬，如：公布成功的进展提出反馈奖励新行为PAI020920BJ(GB)-TrainingD5_RC确定现实的目标ACCA概念“我们还行”A意识C相信C勇气A行动PAI02