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有效沟通与营销技巧主讲人：陈林讲师简介：陈林相关简历：企业培训师；高级人力资源管理师；国家注册人力资源测评师。服务（培训）过的企业：宁波奥克斯集团、东钱湖管委会、中信银行、宁波银行、华星房产、绿城房产、宁波人事局、金纬利房产、丽家（国际） 欧美家俱有限公司等企事业单位。顾问单位：宁波成人教育学校、宁波市旅游培训中心、启格教育咨询公司、杰诺培训学校、中信银行我们先看下面几张图片：你认为是三根还是四根？从上述图片中我们得出的结论： 一个事物，你的关注点或者面的不同，会影响你对事物或是事件的整体判断 ！当你判断出错的时候，接下来做的事情都会出错。21345你带着5种动物一起到森林里去，它们分别是猴子、老虎、孔雀、狗、大象。随着你的不断前进，你发现要同时带着它们变得越来越困难，情况逼迫你不得不逐一丢掉它们，最后只能留下一种动物陪你，你会如何抉择？有人是这样选择的： 猴子----老虎----大象----狗----孔雀 问他：为什么最后放弃孔雀？ 他说：在这所有的动物中，唯有孔雀是最没有保护自己的能力的，我怎么能轻易放弃，让它陷身于一个危险的环境中呢？ 可能大多数人都会站在自己的立场、从自己需要的角度进行抉择。没有几个人会把孔雀留在最后，因为觉得它没用，是个负担。思 考： 在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。 很多人在处理问题和与人交往时，往往总是立足于自我的立场，考虑更多的是自己的利益和需要，却很少关心他人的需要，更别说从对方的立场来看问题了。所以我们常常会觉得别人不理解我们。一、有效沟通有效沟通的益处沟通的基本知识有效沟通的益处(1)个人成功图:危机－沟通工作完不成－沟通家庭－沟通有效沟通的益处(2)决定业绩的三个方面:态度---个人对某一对象所持有的评价和行为倾向. 如:喜欢或厌恶 肯定或否定 赞成或反对知识---系统教育或学习获得的,能够表达出来的内 容技巧---工作中所表现的习惯的行为和行动有效沟通的益处(3)现代职业人士三种生存技巧:有效沟通的技巧时间管理技巧团队合作的技巧沟通的基本知识沟通的概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的目的控制成员行为激励员工(互相激励),改善绩效表达感情流通信息沟通基本问题心态 自私:关心在五人以内 自我:别人的问题与我无关 自大:我的想法就是答案沟通的基本原理关心 注意他人的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 沟通的基本要求主动 主动沟通 主动支援 主动反馈沟通者编码反馈沟通渠道被沟通者译码沟通过程沟通的基本知识有效沟通的特征：双向沟通双向沟通必须具备的三个行为说听问沟通的基本知识沟通的基础信任沟通的基本知识了解不了解沟通视窗JOHARI视窗理论将一个人的信息 分为四个区域公开区盲区隐藏区未知区了解他人不了解自我沟通的基本知识结论多说，多问去赢得别人的信任，使别人愿意与你合作AB信息共识区域沟通的基本知识沟通的态度态度决定结果沟通的基本知识强迫合作回避迁就沟通当中的态度将沟通中的态度分为五种如图示果断性折中合作性沟通的模式语言沟通书面语言，比如工作汇报有效的一面，比如对个人工作的肯定，需要“妙笔生花”不好的一面：也可以作为把柄，如提意见等口头语言技巧不要绝对，要留有回旋余地移情作用（学术用语），保持微笑和礼貌沟通的模式非语言沟通目光目光的注视，代表关注，真诚，应平视，看着对方，目光无法撒谎，是人真实感情的流露，是掩盖不住的语气例如：欢迎光临“真的、假的、永远不要出现”得体的外部形象，你的外表会影响他人对你的看法穿衣打扮，是走向成功的手段领土感/空间感神圣不可侵犯语言冲撞了别人非语言交流无法撒谎当发生冲突时，要相信非语言交流，可以不相信语言交流不同风格的人的沟通技巧内向人的不同风格支配型人分析型人和蔼型人表现型人分析支配主动（决策）被动和蔼表现外向（感情）不同风格的人的沟通技巧相似性原理认同他，与他是老乡、同类型人等但，需注意生活当中对自己知识和见识（经验）的积累“见人说人话，见鬼说鬼话”与上司的沟通技巧领导的风格控制型互动型实事求是型与上司的沟通技巧控制型只要（给）结果，不要过程，不关心部下要求绝对服从，态度强硬沟通技巧：不要过多地讲过程，否则认为你无能服从，而不要挑战他的权威给足面子与上司的沟通技巧互动型交际型，喜欢别人对他的赞美喜欢前呼后拥，喜欢有人在面前的感觉喜欢与部下共同讨论问题喜欢享受过程，不会想为你做什么技巧注意自己的语言和肢体语言有问题当面说，讨厌别人背后乱说的人与上司的沟通技巧实事求是一是一，二是二，呆板，但讲究逻辑永远不会冲动办事，事情用事在乎客观事实，更注重细节技巧需详细汇报工作不要谈生活锁事与上司的沟通技巧前述三种领导面前