客房服务员中级客房服务员试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 3 页 客房服务员中级客房服务员试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、收取客衣时要核对哪些内容？2、客房的清扫顺序？3、客房服务员应具备哪些业务知识？4、检查退房应注意哪些事项？5、客房计划卫生房间部分有哪些要做的？6、工作钥匙应如何管理？7、VIP客人包括哪些？8、处理客人投诉的程序？9、如何服务醉酒客人？10、客房清扫常用的清洁剂有哪些？11、客房清扫常用的清洁器具有哪些？12、客房叫醒服务服务员要做哪些工作？13、客房冷、热饮用水有哪些内容？14、打扫住房应注意哪些事项？15、VIP客人的接待程序？16、如果客人得了急病该怎么办？17、如何去除地毯上的污渍？18、如何进行VIP客房的布置？19、打扫房间时不小心打碎了客人的一个茶杯怎么办？20、客人在客房的卫生间摔伤了，该如何处理？21、客衣洗后缩水了，该如何处理？22、客人要求在规定时间前送回衣服，怎么办？23、在楼面发现可疑人员如何处理？24、检查退房发现有遗留物品该如何处理？25、客人送你礼物或小费该如何处理？26、客人向你发火该怎么办？27、加床服务应注意哪