九江局乳品配送业务发展.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 九江局乳品配送业务发展  经过近３年的市场洗礼，X省Y市邮政局的乳品配送业务已从摸索阶段发展到规模经营，配送范围已由市区辐射到Y市所属大部分县（市）及X省小池等周边地区，平均日配送量达６０００多份，月收入１０多万元。  九江局乳品配送业务之所以能走上规模、高效发展之路，与敏捷的经营策略和高质量的服务密不可分。  经营中，九江局讲求经营特色，做到了“人无我有、人有我优”。为了履行公司“早７点到户”的承诺，配送公司全体职工克服了种种困难，付出了大量的心血和汗水。每天凌晨３点左右，当人们还沉浸在睡梦中时，送奶员便开头了一天最为紧急劳碌的工作，不论春夏秋冬、刮风下雨，从不间断。  为确保服务质量，九江局建立并完善了客户档案及回访制度，制定了《鲜奶配送岗位职责及工作流程》、《乳品破损责任认定及补奶规定》、《投诉管理及处理规定》等一系列规章制度和业务规程，今年非典期间，他们每天对作业现场进行清洁消毒，并组织人员上门为客户擦洗消毒奶箱，非典期间没有一名客户退订，他们都说：“喝邮政送的奶放心。”  在营销方面，九江局利用邮政报刊亭、邮政代办点增设订奶服务窗口；制作邮送广告、邮车广告、宣传单等多种宣传品引导客户消费，培育客户的品牌认同度；以发展社区奶站订户为主，早餐临时销售和批发零售为辅，组织上门收订、现场收订；利用节假日组织员工在各住宅小区、学校门口及人口稠密的闹市区摆摊设点，宣传促销；争取乳品公司的优待政策，旺季、淡季均开展各种形式的促销活动，不断刺激市场消费，即便在淡季，配送量的最低点也保持在每天５５００份以上。  在乳品配送业务发展到一定规模以后，九江局开头寻求突破，努力做大做强这项业务。为了在市场中增量扩容，进一步拓宽服务渠道，今年以来，九江局赋予１８５客户服务中心更多的服务内容，并建成了九江邮政网站，使之成为具备业务办理、配送商品预约办理、服务投诉、业务咨询、业务查询等多种功能的综合服务平台。在营销渠道建设方面，九江局稳步发展宾馆、酒店市场，加大了对商场、超市和学生奶市场的开发力度，目前，学生奶配送量日均已达到２０００余份。在业务拓展区域上，他们以Y市城区市场为龙头，利用网络运能优势，将乳品配送业务向周边地区辐射，目前县级市场的日均配送量已达１５００份。在业务品种上，他们以友芝友乳品配送为核心业务，由单一品种向多元化方向拓展，相继开发了英雄、阳光等新的乳品配送业务，使品种日益丰富，市场占有率不断攀升。