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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 石化油直销考试经营分析试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、行业分析的主要目的是界定企业所在行业的发展阶段及其在（ ）中的地位，对不同行业进行（ ）比较，为经营决策提供准确的背景资料。2、波特的“五力分析模型”认为：决定一个行业在长期内在吸引力的五种力量分别是来自（ ）、（ ）、（ ）、购买者和供应商。3、沟通不仅是指意义的（ ），还包括被对方（ ）。4、行业分析的内容主要包括行业概况分析、外部影响分析、行业供求分析、（ ）、（ ）和上下游行业分析。5、微观环境是（ ）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（ ）、（ ）、（ ）、公众和企业内部其他部门。6、根据罗伯特?卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即概念技能、（ ）、（ ）。7、（ ）是企业经营总体评价的重要依据，是实现企业经营战略的精准科学。8、油品营销中需要经常面对的客户异议为（ ）、（ ），其中需要着重处理的是（ ）。9、（ ），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意