质量检验员意识培训统计方法讲义.pptxVIP

质量检验员培训教程2009年4月4日目 录质量意识质量检验及作用质检部门的任务和对质检员的要求 质量检验的类型及其特征 质量检验的依据 抽样检查不合格品的控制法定计量单位 检验工具及使用质量检验的统计方法质量意识1.质量意识的释义 它是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里质量有两层含义：首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用它体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 它是一种是企业生存和发展的思想基础。 质量意识2.客户需求的三种类型——卡诺分析模型质量意识2.1基本需求：客户认为在产品中应该有的需求或功能，这是产品应有的基本功能，如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不满意；相反，当产品完全满足这些需求时，顾客也不会表现出特别满意。2.2期望性需求期望性需求在产品中实现越多，顾客就越满意；反之，顾客就不满意。2.3激动性需求令顾客意想不到的产品特征，如果产品没有提供这类特征，顾客也不会不满意；反之，顾客就特别满意。所以，客户没有说的需求更重要。质量意识3.质量管理三原则以寻求适宜的质量成本为目的；以真实可靠的质量记录、数据为