销售技巧和售后服务.docxVIP

效劳技巧 每一位效劳人员都必须紧记了解效劳顾客的 5S 原那么：迅速〔 SPEED 〕、微笑〔 SMILE 〕、诚意〔 SINCERITY 〕、利落〔 SMART 〕、研究〔 STUDY 〕。 销售效劳包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。第一步 打招呼 一、 如何招呼顾客 l、对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的效劳，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目 光接触到进入店铺的顾客后， 应马上放下手中的事， 面带微笑地鞠躬说 “欢送光临新玛特 。 2、当顾客进入店铺内选购商品时，为防止造成顾客购物压力，建议说一声： “欢送参观 ,如果有需要请告知我。 3、不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 4、当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。 5、当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒喧几句，例如询问上次购置商品的使用情况。 6、当看到顾客需要帮助时，应及时上前打招呼。 7、当正在忙或有其他顾客需要招呼时， 应暂且放下手中的事情， 将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。 8、当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区， 决不可站在门口，强行迎招顾客进入。 9、招呼声音轻柔、甜美，