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精选文档 精选文档 PAGE PAGE24 精选文档 PAGE 系统集成项目管理工程师教程 第一章信息化基础知识 1.1信息化基础知识 信息 本体论信息观点（客观） 认识论信息观点（主观）国家书息化系统因素 1.国家书息化系统包含信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和家产、信息化人材、信息化法例政策和标准规范6个因素。 2.信息资源 信息资源、资料资源和能源共同构成了公民经济和社会发展的三大战略资源 3.信息网络 电信网 广播电视网 计算机网 国家书息化指导思想、战略目标、战略目标（阅读） 1.2电子政务 电子政务的观点和内容 1.电子政务的观点 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分开的限制，建成一个精简、高效、清廉、公正的政府运作模式。电子政务模式可简单归纳为双方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决议科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充足进行信息共享与服务、增强民众监察、提升做事效率及促使政务公然，等等。 1.3公司信息化 公司信息化概括 1.公司信息化内涵 1）公司信息化结构 产品（服务）层 作业层 管理层 决议层 1 公司资源计划 1.演进中的公司资源计划（ EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统 1）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERPMRP：物料需求计划 4）20世纪90年月的ERP系统 管理范围向整个供给链延长 可同期管理公司的多种生产方式 在多方面扩大了管理功能 支持在线剖析办理 财务计划和价值控制 2.ERP系统观点及特色 2）ERP系统特色 ERP是一致的集成系统 ERP是面向业务流程的系统 ERP是模块化可配置的 ERP是开放的系统 3.ERP的系统功能 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理 客户关系管理 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM） 1.CRM概括 1）公司关系管理 2）客户关系管理的构成和定义 客户 CRM的中心，就是公司一定清楚的认识到目前所拥有的客户集体中，哪一种个人或许组织者最有可能为本公司带来收益，这部分是最有希望的客户；同时还一定清楚的认识到哪些客户简单流失而成为竞争敌手的客户。关系 在CMR中，关系特意针对公司和客户之间的联系，包含公司行为对客户产生的影响以及客户对公司的满意程度和相信度等。 CRM应用设计 2）CMR应用功能的设计 自动化的销售 自动化的市场营销 自动化的客户服务 供给链管理 1.供给链管理 2）供给链的观点与结构 2 2）供给链的结构 3）供给链的特色 供给链是一个网链结构，由环绕在中心公司的以各样关系联系起来的供给商和用户构成。（总成本最低的系统） 3）供给链管理的分类 （2）依据网状结构特色对供给链管理进行分类 型供给链A型供给链T型供给链 3.矫捷供给链管理 1）.矫捷供给链的观点（迅速响应需求） 迅速的生产出知足市场需求的产品，于是产生了矫捷供给链的概 念。 电子商务 2.电子商务的种类及有关标准 1）.电子商务的种类 电子商务依照交易对象，能够分为公司与公司之间的电子商务 B2B）、商业公司与花费者之间的电子商务（B2C）、花费者与花费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与公司之间的电子商务（G2B）四种。 1.4商业智能 2.商业智能系统应拥有的主要功能 数据库房 数据ETL 数据统计输出（报表） 剖析功能 第二章 信息系统服务管理 2.1信息系统服务管理系统 信息系统服务管理的内容 目前我国信息系统服务管理的主要内容： 计算机信息系统集成单位资质管理 信息系统项目经理资格管理 信息系统工程监理单位资质管理 信息系统工程监理人员资格管理 3 2.3信息系统工程监理 2.信息系统工程监理的有关观点、工作内容 2）监理内容 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制； 信息系统工程投资控制；信息系统工程更改控制。 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理； 信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 2.4ITIL与IT服务管理、信息系统审计 ITIL与IT服务管理 1.ITIL观点及其发展 ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基础设备库) 2.IT服务管理 实行ITSM的根本目标有以下三点： 以客户为中心供给 IT服务 供给高质量、低成本的服务 供给的服务是可正确计价的 第三章 信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统集成简述 1.信息系统集成观点 信息系统集成有一下几个明显特色： 信息系统集成要以知足客户需求为根本出发点 信