【最新强推】京东店长岗位说明书.docVIP

优质参考文档 PAGE 优质参考文档 京东店长岗位说明书 撰写：审核：批准： 一、岗位信息 部门名称 运营部 岗位 京东店长 任职者 直接上级岗位 直接上级姓名 编制日期 二、岗位目的（岗位存在的理由，表达岗位在什么条件下，要做什么，突出该岗位对组织独一无二的贡献） 为了拓宽公司销售渠道、提升品牌知名度，需要店长全权负责与维护京东POP、自营店铺的一切运营事务。包含但不限于：店铺规划、运营推广、活动提报、市场/竞争对手分析、美工/客服/仓库等部门的沟通对接。 三、规模 财务面 销售额目标，利润目标 成本费用预算目标 非财务面 直接下属人数：1 间接下属人数： 供应商数量 产品数量：80——100个SPU 四、工作网络 内部 设计部、采购部、美工部、客服部、仓储部、 财务部、人事部 外部 京东小二、微信/手Q小二、收活动表格的KA商家 四、职责范围 序号 职责范围 职责用概括性语句表达，流程分解需要详细列明流程的步骤 绩效衡量/ 考核标准 1 店铺规划 ?确定产品格调，完善单肩、双肩、钱包等不同类目的产品线，包括不同的版型、尺寸（大中小包）。 ?店铺整体装修风格。 ?店铺不低于80个SPU ?店铺装修风格 2 运营推广 ?每天记录店铺的各项数据，分析并及早发现异常数据。 ?根据近45天销售情况，把控库存，每周一提交库存需求给天猫店长汇总。 ?新品上架后要做好开车、直投、评价、晒单工作。 ?维护产品搜索排名，提高曝光率。 ?对接京东小二，活动提报快速高效，不能出错。 ?维护产品搜索排名，提高曝光率。 ?日常促销以及618、双11的大促活动安排。 ?分析竞争对手或KA商家的店铺。 ?店铺转化不低于2.3%，最好有3%，热销款转化≥3%，UV值≥2。 ?新品15天不低于10个好评，2个晒单。 ?活动提报，单品不低于90%的好评率，非新品评价最好50个以上。 ?快车ROI平均不低于3，优秀是6。 ?主推款大词排名APP前50位。 3 店铺日常维护 ?维护店铺动态评分，各项指标不低于行业平均水平。 ?调看客服记录，是否有淘系违禁词，关注话术、服务态度、询单转化等，如有需要改正的地方，及时与客服主管反馈。 ?翻看客户购买后的评价，及时发现问题并反馈给相关部门。 ?注意后台是否有异常或者恶意订单，及时联系京东客服解决。 ?店铺商品评价、物流、服务总分不低于9.6。 ?询单转化率≥42%；客服满意度评价率≥10%；客服服务满意度≥95%。 ?发货时效≤8H；12H内必须发货。 ?售后时长≤3H，售后单当天审核完。 ?退换货时长≤5H。 六、岗位任职资格要求 知识 学历与专业 大专以上学历，电子商务、市场营销、心理学专业优先，优秀者可适当放宽条件。 专业知识 1.熟悉天猫、京东后台操作以及平台规则玩法。 2.精通京东快车、直投等推广工具。 3.有较高的图片审美水平。 4.对箱包行业有一定的深度了解。 证书要求 大专以上毕业证书 经验 工作经验 1.熟悉互联网大环境，洞悉买家消费习惯、网购心理。 2.一年以上箱包行业的京东店长经验，有大店经验更佳。 3.有一定的团队管理能力优先。 技能要求 专业技能 1.熟悉天猫、京东后台操作以及平台规则玩法。 2.精通京东快车、直投等推广工具。 管理技能 1.较强的沟通能力、协调能力。 2.优秀的团队管理能力，可以培养和辅导团队成员，提升团队整体战斗力。 通用技能 办公软件、ERcel、PPT等