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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 2 页 华为规范考试华为规范考试试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 l5、工程师进行版本升级后，应严格根据《（ ）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（ ）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。7、升级时间的选定，注意避开（ ）、（ ）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。8、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（ ）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。9、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（ ）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（ ）》和《巡检报告》作为附件提交。10、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（ ）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。11、开箱验货必须是（ ）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（ ）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为（ ）。工程完工后要将客户签字的（ ）提给华为办事处文档信息管理员。12、勘测及时与齐套率、（ ）、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。13、设计工程师接到（ ），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。 A.《设计方案修改申请表》 B.《现场工作联络单》 C.《设计方案任务书》14、货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（ ） A.工程督导 B.客户 C.工程督导和客户 D.工程经理15、合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（ ）寻求技术支持 A.华为办事处工程师 B.800工程师 C.合作单位技术支持人员 D.华为工程中心产品工程部工程师16、华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（ ） A.5*24小时 B.7*24小时 C.5*12小时 D.7*12小时17、合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（ ） A.45天 B.50天 C.55天 D.60天18、硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：（ ） A.工程服务制 B.督导调试制 C.督导服务制19、在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（ ）予以书面说明并请客户签字。 A.《一次安装环境梭查表》 B.《合同问题反馈单》 C.《勘测备忘录》 D.D.《客户设备档案说明表》20、在工程实施过程中，下面那项内容，必须由客户提供。（ ） A.《设备割接方案》 B.《数据设定规范》 C.《计费依据》 D.《工程备忘录》21、合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（ ） A.“你好，什么事？” B.“你好，你找谁？” C.“你好，华为” D.“你好，我是xx公司的小张。” E.“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”22、设备割接的主体是：（ ） A.工程督导 B.用户 C.硬件督导 D.随工23、升级局点信息应填入（ ）相关表格中。 A.《验收手册》 B.《工程师手册》 C.《升级方案》 D.《工程文档》24、升级责任人在升级完成后，应填写（ ），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。 A.《升级策划报告》 B.《现场工作报告》 C.《现场技术服务报告》 D.《问题分析报告》25、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ ） A.对设备进行严格