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学习文档 职业素质之职业情商 主讲人： * 学习文档 目 录 情商与职业情商 职业情商的培养 结语 * 学习文档 1：情商与职业情商 * 学习文档 职业活动 汇报 沟通 会议 洽谈 谈判 * 学习文档 从事某种职业应具备的基本素质。 职业兴趣 Interest 职业技能 Skill 职业个性 Personality 职业情商 Mood / EQ 职业素质: * 学习文档 情商： 一个人的掌控 自己和他人情绪 的能力。 了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 激励自我的能力 了解他人情绪的能力 维系良好人际关系的能力 职业情商: 就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现。 职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。 学习文档 “智商决定是否录用，情商决定是否升迁。” 决定职业发展的重要信条 经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。 * 学习文档 2：职业情商的培养 * 学习文档 职 业 情 商 心态修炼 思维方式修炼 习惯修炼 行为修炼 学习文档 ●精神饱满上班 ●与同事见面主动 打招呼并且展现 出愉快的心情 工作 状态 工作 表现 工作 态度 五个主动： ● 主动发现问题 ●主动思考问题 ●主动解决问题 ●主动承担责任 ●主动承担份外之事 ●遇到困难要乐观 ●要积极思考解决方法 而不是借口 工作 信念 ●对工作要有强烈的自信心 ●相信自己的能力和价值 ●肯定自己 <1>: 心态修炼 保持积极的工作心态 学习文档 积极的 思维方式 自我情绪 掌握和控制 换位思考 良好关系的 维系 <2>思维方式修炼： 反向思维，也就是逆向思维 逆向思维的情商表现：同理心思考=换位思考 站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受 以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情： 多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等 了解他人 的情绪 学习文档 必须把握两条基本的行动准则 <3>:行为修炼 一：要了解公司的目标 二：要制定明确清晰的个人目标 一：站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。 二：以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。 工作行为： 要以目标为导向 工作行为： 要以结果为导向 学习文档 <4>：习惯修炼 Text in here 沟通 舒适区 交往 舒适区 情绪 舒适区 突破以下心理舒适区 培养积极的职业习惯 ? 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。 要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。 学习文档 职场中应该绝对避免的几种消极情绪： 抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。 1、突破情绪舒适区： 情景：当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，消极的情绪难以控制，甚至据理力争或一定程度发泄情绪。 情景：当下级办了一件错事的时候你就忍不住斥责一顿； * 学习文档 ?2、突破沟通舒适区： 要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式。 学会积极倾听对方。 良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。 即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。 * 学习文档 3、突破交往舒适区： 人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。 但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。 * 学习文档 职 业 情 商 心态修炼 思维方式修炼 习惯修炼 行为修炼 学习文档 * 学习文档 学习文档