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2021物业客服员年终总结〔5篇〕 202__物业客服员年终总结 第一篇： 20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务于周到,报修、投诉、回访等业务服务于尽心尽力敦促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案。  截止到20__年__月__日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户,二次装修验房__户,二次装修已退押金__户。车位报名__户。  以下是重要工作任务完成情况及分析：  一、日常接待工作  每日填写《客户服务于部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务于事项,并协调处理结果,及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。  二、信息发布工作  本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用_发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。  三、业主遗漏工程投诉处理工作  20__年__月__日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单__份,完成率__%。__月__日以后共递交客户投诉信息日报表__份,投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份,业主投诉报修维修率