《工业工程》课件.ppt

整理ppt 整理ppt 武昌火车站售票服务系统研究 工业工程1002班 关佳会 目录页 1 2 2 3 武昌火车站售票服务系统现状 武昌火车站售票服务系统存在的问题及分析 武昌火车站售票服务系统提出的改进建议 武昌火车站售票服务系统现状 传统售票方式仍受青睐 壹 每逢春运、暑运高峰期，十一黄金周亦或是其他法定节假日，无论是武昌火车站的售票大厅，还是武汉市内大大小小的代售点都可谓是门庭若市，尤其是各个高校附近的代售点，队伍甚至排出几十米远。服 贰 全国的旅客都可以拨客服，根据语音提示输入相关信息，订票成功后，电话语音播放订单号码，凭身份证等有效证件及订单号码到就近的代售点或火车站售票窗口购买所订的火车票即可 。。 12306网站 叁 全国旅客均可登录12306网站，登录后点击页面左手边的购票、预约，选择符合自己要求的车次，查到车票信息预定后，提交、付款成功后，携带有效证件及订单号码到就近的代售点或火车站售票窗口领取所订的火车票即可。 能买车票的“ATM”机 叁 自助售票机采用触摸屏，操作起来非常方便。在选项栏中输入了车站和日期，屏幕上便会出现车票信息，按照提示选择购票数目，并按照金额插入纸币，这样，购票者就可以拿到火车票了 窗口售票 电话售票 网络售票 自助售票机售票 武昌火车站售票服务系统存在的问题 窗口售票——拥堵现象严重 作为京广铁路与京九铁路的交汇处，武昌火车站承担着中国铁路五大枢纽之一的神圣的运输使命，逢春运高峰期，每日客流量最多可达10几万左右。大量学生集中乘车抵汉返校，同时，许多学生来武汉转站前往北京、上海、广州等高校集中的城市。学生客流加上农民工客流， 其车票发售情况可想而知，武昌火车站的售票大厅投入使用的面积达1004平方米，开设有几十个售票窗口，但是依然难以解决拥堵现象。 武昌火车站售票服务系统存在的问题 电话售票——程序繁琐，也存在拥堵问题 虽然铁道部电话订票接入线数高达10几万，但是逢春运高峰期亦或是其他节假日，旅客咨询需求量激增，订票人流“井喷”，电话客服依然难以满足需求。不少旅客反映：多次拨打火车站的咨询电话，结果要么是占线、要么就没人接听。好不容易接通客服，按照语音提示进行操作，程序十分繁琐。 武昌火车站售票服务系统存在的问题 网络售票 12306网站登陆难，反应速度慢，系统问题频现 每逢春运高峰期或大大小小的节假日，铁道部官方订票网站的12306 订票系统都会受到来自全国各地出行旅客的疯狂点击。网上订票本来 是为了免去到车站排“长龙”的麻烦，可这个网络系统遇上高峰期时， 常出现“瘫痪”。一次购票要刷新数十次才能勉强登录进网站，登录 进去后，在选票和提交过程中，还经常遭遇“系统繁忙”，页面多次 显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试”的情况。付款最 后阶段，旅客们常会遇到支付问题，造成票没订上，钱被扣了的现象。 购票过程中个人信息的安全问题 12306官方订票网站存在系统漏洞，网站重要业务系统控制不严，加上管理不善，导致IT系统可能被攻入， 12306.cn的域名可能会被劫持。12306还曾被发现存在邮局漏洞、SQL注入漏洞、敏感文件泄露等多项漏 洞，同时代码质量和用户体验都与主流互联网公司相去甚远。还有旅客称在12306官网购买火车票却遭遇 账号被相同用户名登录致使车票被退的情况，客服中心回应，官网暂无法区分用户名和密码相同的用户， 只能通过一方修改用户名解决。在实名制注册情况下，网上购票安全性及个人信息安全等问题令人堪忧！ 自助售票机售票 武昌火车站售票服务系统存在的问题 自助售票机售票 ——“罢工”现象时有发生 武昌火车站在西站房售票大厅安装有20台自动售票机。一般情况下，自助售票机是24小时运行的，只有在出现故障的情况下才会关掉。自助售票机操作不当，会出现死机、卡票的情况，因此，通常只需几分钟的购票过程此时很有可能会变成几十分钟。因部分旅客操作原因，经常导致自助售票机出现“罢工”现象，火车站只能处理一些简单的故障问题，如果是硬件上或较复杂的故障问题，只能等厂家来进行维修。维修所需时间也相对较长。 对武昌火车站售票服务系统提出的改进建议 增设自助查询设备，自助查询设备的数据 库要与售票系统的数据库同步、共享，还 要保证其安全性。使旅客在观看滚动大屏 幕上的信息的同时，可以自己查询预订的 车票的余票及票价等信息，可以节省在窗 口处对售票员的询问时间。另外还可以像 图书馆借还处一样，设置双屏显示，也就 是让售票员的查询操作对购票旅客透明化， 减少不必要的询问。 为等待的旅客提供一些免费的报纸、 车站的宣传手册等阅读刊物，或者 在售票大厅内设置一些大