汽检专业工业企业管理考试复习资料.docxVIP

汽车售后服务概念 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。 . 服务的内容 产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、 故障维修、备件（配件）供应、产品选装、 客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络 或网点的建设与管理等。 1、现代企业管理有哪些特性？ 1. 二重性 1 ）企业管理的自然属性。 自然属性是指企业管理的形式、方式、手段等存在着共性，即管理必 须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。 2）企业管理的社会属性。 企业管理必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所有者的意志服 务。 2.