(重要)基于关键绩效指标的绩效考核系统.pptx

第4章 基于关键绩效指标的 绩效考核系统;如果没有绩效指标： 无法得知什么是所期待的目标 无法得知现绩效表现与期望是否有差距;绩效指标设计的两大基本原则： 可量化 可行为化;4.1 什么是关键绩效指标体系 4.2 关键绩效指标体系设计程序 4.3 工作产出的确定 4.4 绩效评估指标的建立 4.5 不同绩效评估指标的标准设定 4.6 审核关键绩效指标 4.7 运用关键业绩指标考核中存在的问题 4.8 设定KPI的步骤;4.1 什么是关键绩效指标(KPI)体系;理解： 是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献;;续表;;;;;4.2 关键绩效指标体系设计程序;;增值产出的原则; 绘制客户关系示图，明确工作产出 ——用图示的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。;?供货 ?产品与价格信息 ?促销活动与促销品 ?特殊问题解答与解决方案;4.4 绩效评估指标的建立 关键绩效指标的类型;确定关键绩效指标的（SMART）原则;关键绩效指标的建立方式 依据部门承担责任的不同建立KPI 依据职类职种的不同建立KPI 依据平衡记分卡建立KPI 依据目标管理建立KPI;部 门;部 门;职类;职类;指标类别 ;指标类别 ;4.5 不同绩效评估指标的标准设定;绩效指标与绩效标准实例(2); 基本标准与卓越标准;基本绩效标准与卓越绩效标准; 对绩效表现的追踪（数据收集）;绩效表现追踪表;绩效表现追踪表;4.6 审核关键绩效指标;4.7 运用关键业绩指标考核中存在的问题;设定绩效指标的常见问题及解决方法（1）;设定绩效指标的常见问题及解决方法（2）; 引入关键绩效指标体系考核的常见问题;4.8 设定KPI的步骤;客户导向原则：企业外部客户、内部客户 借助客户关系图：表示员工对外部、内部客户所承担工作内容。;第三步：建立考核指标 ——确定评价工作内容的指标 关键绩效指标的类型——主要有四种类型： 数量、质量、成本、时限 回答4个问题： 评价员工时，我们关心数量、质量或成本、时限？ 怎么来衡量这些工作的数量、质量、成本和时限？ 是否有量化衡量指标？如果有，把它们列出来。 如果没有量化指标的话，那么哪些客户可以评价工作完成得好不???？工作完成得好是一种什么状态。 确定关键绩效指标SMART原则： 具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的;指标类型; 第四步：确定考核标准 指标与标准区别 指标——考核评价工作内容的方向 标准——各指标应达到的水平 ;工作内容;对绩效表现进行追踪 ——通过各种手段了解相关信息，获取每位员工在各个考核指标上绩效的实际表现。 弄清楚5个问题： 需要收集哪些数据？ 需要收集多少数据？ 在什么时候收集数据？ 由谁来收集数据？ 谁是这些数据的接收者？;第五步：审核关键绩效指标 ——确认是否全面、客观反映员工工作绩效及是否便于操作。