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产品质量问题处理规定 产品质量问题处理规定一、目的：为了维护公司产品信誉，保障企业与客户的利益，进步产品质量问题处理的效率，特制定本规定。二、范围：本规定适用部门：经营部、仓库、生产品质科、运输部门、企管部、财务部、综合业务科、各生产车间三、反应程序客户反应→业务员现场核实→填写《质量反应单》→传至综合业务科→复印送生产品质科→回复交经营部→经营部依据实际状况决策后供应一份至生产品质科并传外办→外办依据《质量反应单》的要求处理质量问题四、退货处理程序假设确认退货且质量反应程序完毕后→外办业务员填写退货确认单并传真至经营部→经营部对退货单确认后传真一份至外办并复印一份至生产品质科→外办将确认的退货确认单、退货说明单传真至综合业务科→退货→综合业务科依据退货确认单、退货说明单填写退货处理看法表→仓库依据退货说明单验收数量→综合业务科将处理看法表交生产品质科→生产品质科复检、确定实物处理看法→生产品质科核算损失、界定责任、签署对损失的处理看法→责任部门签署看法→责任部门分管→总经理→生产品质科依据总经理看法下发实物处理通知单到落实部门五、工作职责1、经营部1〕对质量反应信息、退货、补货的真实性、完好性负责；2〕对业务员人员反应的质量问题按质量反应程序进展处理，并依据生产品质科的要求准时带回所反应问题的样品〔含成品、半成品〕；3〕负责对客户质量要求、工艺改变、名称、变更等信息，准时反应给生产部门并在所下订单上予以注明；4〕负责对产品质量反应、退货同生产品质科进展对接并跟踪处理完毕；5〕对订单上的产品质量要求负责、并回复生产品质科对订单中不明质量要求的询问；6〕负责对新产品、新客户的产品用法状况的跟踪理解，并准时反应结果；7〕对各销售办事处应当担当的损失，负责在10天内处理完毕，特别状况需总经理特批；2、仓库1〕负责核对退回货物的规格、型号、数量、质量问题；2〕负责退回货物保管；3〕负责依据质量反应单最终看法进展退货处理；3、生产品质科1〕负责与各销售部就产品质量进展对接、处理；2〕负责就质量问题与公司各部门牵头、落实解决；3〕负责牵头对退货进展检验、分析并完成责任部门损失担当的建议；4〕负责对市场质量问题的验证工作；5〕负责对出厂产品质量进展把关；6〕负责产品质量改良措施或方案的落实；7〕负责对退货实物处理。4运输部门1〕对所装运货物〔含退货〕在运输过程中造成的数量缺少、被盗、被损、淋雨等相关问题负责2〕负责依据各销售区域的要求准时将退货〔分客户、规格、牌号等〕装运回厂；3〕对本部门担当的损失，负责在10天内处理完毕，最长不得超过一个月。5、企管部1〕会同销售部共同对产品质量纠纷的行政司法处理；6、财务部1〕负责产品质量问题损失担当落实；2〕负责退货相关财务处理；7、综合业务科1〕负责退货产品的实物处理程序的牵头以及过程中协调工作；8、各生产车间1〕负责退回产品的实物处理落实工作；六、质量反应1、各销售办事处对客户的质量反应信息，应照实、仔细填写《产品质量反应单》，经各销售主管核实后传真至综合业务科；2、生产品质科对《产品质量反应单》所反应的内容进展缘由分析，原那么上在1个工作日内将订正措施及答复填写在《产品质量反应单》上，回传各销售区域，对需要带回样品，才能分析出缘由的，应准时通知各销售区域业务经办人，待收到样品后一个工作日内回复到位。3、外办依据生产品质科的回复准时处理客户的质量问题。4、对货物缺少的反应在当日进展，并在运输信息反应表中注明数量、件数等，对货物淋雨的反应必需在当日内完成，淋雨数量在3个工作日内确定，最迟本能超过7个工作日；5、对特别、重要客户的质量反应，销售办事处要求生产部门派人现场理解、解决的，生产部门必需予以协作。七、退货规定1、当客户有退货意向时，业务人员应到现场全面理解、分析并与生产品质科进展沟通，视不怜悯况予以处理，不允许未经沟通就退货。2、对产品有较明显的质量缺陷且的确影响到客户生产、经营的，生产品质科科应明确明确答复外办业务人员即时退货。对退货，业务人员照实、具体填写《产品质量反应单》，并传至综合业务科。3、对需经技术分析或现场理解才能明确缘由的，生产品质科必需在1个工作日内做出明确答复，打算是否派人前往现场并马上通知外办。4、生产品质科对退回货物按反应的内容根据“退回货物检验断定规定〞进展复核，明确损失担当部门。5、当损失属各销售办事处担当的，生产品质科应马上通知综合科。销售办事处如有异议，应准时通知生产品质科，对实物暂不处理，待销售主管〔业务经办人员〕回公司或托付综合业务科质量管理员重新到现场复核，确认损失。6、各销售部办事处、生产部门、运输部门依据最终确定的产品质量责任界定担当应有的责任