中建八局二公司管理手册.DOC

受 控 管 理 手 册 编 号：ZJBE/MS/N—2003 版 本：第二版 批准人： 受控号： 中 国 建 筑 第 八 工 程 局 第 二 建 筑 公 司 2003.07.01发布 2003.07.15实施 管理方针 诚信守法 优良服务 以满意回报顾客 预防为主 持续改进 以精品回报社会 安全健康 保护环境 以绿色回报自然 其内涵是： ---诚信守法 优良服务 以满意回报顾客：是公司管理方针的基本宗旨。在生产经营活动中，遵守法律、法规、标准、规范和其他要求，认真履行合同承诺, 以顾客为中心，满足顾客当前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。 ---预防为主 持续改进 以精品回报社会：是最高管理层对本公司长远发展的战略决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程方法，采取预防措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创建优质工程、环境改善、预防污染和事故，不断提高管理体系运行绩效.实施精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。 ---安全健康 保护环境 以绿色回报自然：安全健康是公司、民族、国家的兴旺之本。加强安全生产、文明施工，体现了公司“以人为本”的企业理念,运用先进合理的施工技术和绿色手段致力于环境改善,营造安全健康、环保、绿色建筑，实现企业发展和生态环境的协调，追求建筑、人与大自然的和谐。 本公司的管理目标是： ──工程一次交验合格品率100%； ──每年争创省部级优质工程2项，每两年争创国家优质工程1项； ──顾客满意度90分以上，力争五年内提高到95分； ──顾客满意率100%； ──总体质量水平在行业中保持领先地位； ──实现顾客合同中规定的质量、工期等目标； ----工程保修期内回访率100%； ----各类重要环境因素和重大危险源控制在标准规定范围内，并力求更好； ----逐步降低自然资源消耗，维护生态环境； ----防止有毒有害物质泄漏等污染事故； ----杜绝发生重大火灾、爆炸等安全事故； ----杜绝死亡和重伤事故，年负伤率控制在5‰以内； ----施工现场安全达标率100%,安全优良率75% 目 录 1 范围............................................................（3） 2 引用标准........................................................（3） 3 术语和定义......................................................（3） 4 管理体系....................................................．．．．（4） 4．1 总要求.......................................................（4） 4．2 文件要求.....................................................（4） 5 管理职责.......................................................（6） 5. 1 管理承诺.....................................................（6） 5. 2 关注顾客、环境和员工.........................................（6） 5. 3 法律、法规及其他要求.........................................（6） 5. 4 管理方针.....................................................（7） 5. 5 策划.........................................................（7） 5. 6 职责、权限与沟通.............................................（10） 5. 7 管理评审.....................................................（10） 6 资源管理........................................................（11） 6. 1 资源的提供...................