人际沟通与语言艺术培训讲义.pptxVIP

现代人才的素质 人际沟通与语言艺术 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长　　2021/5/28 人际沟通与语言艺术目录 第一讲　现代人才的素质概述 第二讲 人际沟通与谈话艺术 第三讲　即兴发言、对话与采访 第四讲 演讲的魅力训练2021/5/282021/5/28 第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质： 品德、知识、能力、业绩 二、２１世纪人才的５种智商： 三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象2021/5/28四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 动力 毅力 能力★ 创新的思维（能力）创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维的特征及训练：?流畅性（快）?变通性（活）?独特性（新）收敛思维的特征及训练： ?封闭性 ?连续性 ?求实性 2021/5/28　七项心理定律：1.掌握定律　　2.相关定律3.期望定律　　4.坚定定律5.任意定律　　6.因果定律　7.吸引定律　2021/5/28让我们一起共勉你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。2021/5/28 第二讲 人际沟通与谈话艺术 —— 交际礼仪 第一部分 人际沟通与语言艺术概 述 一、人际沟通与语言艺术概述 （一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性 （三）交际的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展2021/5/28（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。 2021/5/28（六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 第二部分 人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★ 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 2021/5/28 二、谈话的语气与态势 ★ 坐要正 （如钟） ★ 立要直 （如松） ★ 走路要挺胸 （一阵风） ★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 握手方式： 平等式、虎钳式、手套式、 指尖式、控制式、乞求式 2021/5/28 三、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】 ★ 批评与表扬（逆向思维）（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。2021/5/28【艾利斯情绪理论】 ★ 安慰人 以鼓励为主，同情为辅 具体方法: 1.塞翁失马法 2.比下有余法 3.善意谎言法　2021/5/28四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术） 2021/5/28★摆脱尴尬（幽默法） 稳定的心态，幽默的语言 具体方法: 1.借助幽默法 2.自我嘲笑法 3.装聋作哑法 4.转移话题法 5.以攻为守法2021/5/28 ★拒绝（委婉法） 柔中有刚，外圆内方 具体方法: 1.组织意愿法 2.表示同情法 3