浅谈微笑服务的重要性.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 浅谈微笑服务的重要性 一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人敬重的需要、行业竞争越来越加大的状况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：  一.微笑服务能带来良好的首因效应  首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为来宾通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观看而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着来宾的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺当进行。一旦来宾对服务人员产生了不良的第一印象，要转变它是非常困难的，往往要付出比从前多出几十倍的精力。所以在与来宾初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与来宾的关系，收到事半功倍的效果。  二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率  微笑对来宾的心情有着主动诱导的作用，来宾的心