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AB 公司服务创新影响因素研究 摘 要 随着经济全球化进程的不断加速，企业服务创新的关注度也在不断提升，尤其是 信息通信技术 （ICT）的迅猛发展，更是给服务型企业带来了广泛的影响。作为服务 业重要组成部分的IT 产业，其对促进和支撑国民经济、吸纳劳动就业、改造传统工 业、以及促进服务升级等等方面都起着非常积极的作用。因此，本文探讨AB 公司的 服务创新，不仅能够增强AB 公司自身在市场中的竞争优势、提高企业经营效益，同 时也在促进国民经济的发展和吸纳劳动者就业等方面贡献更大力量。 本文首先回顾AB 公司服务创新的发展历程，结合当前我国IT 企业服务创新影响 因素的评估现状，分析AB 公司服务创新存在的问题和发展方向。随后在对企业服务 创新的理论进行简述的基础上，进行数据收集、确定权重、发现问题，确定AB 公司 服务创新的影响因素指标，进而构建影响因素指标体系。其次，以AB 公司为研究案 例，通过分析企业内外各项参考数据，确定企业服务创新影响因素的评估方法，分析 企业数据权重，将企业服务创新体系运用于AB 公司进行实证研究，并对AB 公司在 服务创新影响因素体系构建中出现的问题进行分析并提出解决策略，从理论和操作层 面提升AB 公司服务创新的能力。 本文研究以AB 公司服务创新影响因素为研究案例，通过对其服务创新发展现状 和现有服务创新的影响因素指标来进行研究，针对AB 公司存在的问题，提出构建服 务创新影响因素体系的主题，结合AB 公司实际情况与服务创新影响因素相关研究， 利用层次分析法 （AHP）、模糊评价法构建服务创新影响因素体系进行实证研究，充 分分析其问题并提出相应的优化意见，为AB 公司服务创新工作顺利开展提供保障。 关键词：服务创新；影响因素；指标体系；层次分析法；模糊评价法 AB 公司服务创新影响因素研究 目录 第一章 绪论 1 第一节 研究背景与研究意义1 一、研究背景1 二、研究意义1 第二节 研究思路及内容2 一、研究思路2 二、研究内容3 第三节 研究方法和创新点4 一、研究方法4 二、创新点4 第二章 文献回顾与理论基础5 第一节 国外研究现状5 第二节 国内研究现状7 第三节 服务创新内涵及特征10 一、服务创新内涵10 二、服务创新特征12 第四节 服务创新发展及影响因素研究14 第三章 AB 公司服务创新发展现状及影响因素分析18 第一节 AB 公司服务创新发展现状18 IT 18 一、 行业界定及发展 AB 19 二、 公司简介 AB 20 三、 公司服务创新现状 第二节 AB 公司服务创新影响因素分析22 AB 22 一、 公司服务创新特性 AB 23 二、 公司服务创新影响因素指标体系 1 目录 第四章 AB 公司服务创新影响因素实证分析26 第一节 服务创新影响因素分析的评价方法26 一、层次分析法26 二、指标权重计算28 第二节 AB 公司服务创新影响因素及水平实证研究34 一、服务创新影响因素及水平的模糊综合评价法34 AB