第八章沟通与冲突.pptxVIP

;内容提要;目标与要求;面对下面问题你采取什么态度;;第一节 概 述;一、沟通的定义;沟通的定义;;二、人际沟通的要素;;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;案例; 沟通的结构;三、沟通的种类与方式; 语言沟通 注意说话的语气;非言语性信息沟通——传递思想、情感;（二） 沟通方式;垂直沟通与横向沟通;正式沟通与非正式沟通;正式沟通的网络类型;非正式沟通网络;葡萄藤沟通的类型;四、人际沟通的理论与技巧;;;（二）人际沟通技巧; 2 .倾听技巧 专注、目光接触、通情、接受 用三分之一的时间说话，用三分之二的时间倾听。这是一场成功的谈话。 ;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说; 3 .回应技巧 学会赞美 人们关心的是自己而不是别人。人们喜欢被人赞美，人们不喜欢被人反对。赞美是增加人际亲和力的极好的方法。“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏”。 要恰如其分；具体实在；真诚；讲究艺术。 ; 4 .巧妙对质 把握时机正确的提问。掌握对方的真正需求，巧妙的影响对方。 笑对拒绝 人一般不会轻易拒绝人，拒绝人是一件尴尬