浅谈服务意识.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 浅谈服务意识 浅谈服务意识  ——营销中的“仆人”论  在英文中，“服务者”的意思是“仆人”（Servant）。但在现代汉语中，这两个词的内涵只有部分的重叠。长期以来我们可以接受“服务者”这个称号，但对“仆人”身份有一种本能的抵触。这个词让我们联想的是“侍候人”、“低人一等”、“忍气吞声”。当我们说到“服务意识”的时候，我们不会把它与“仆人意识”联系起来。  中国的改革对于文化是一场浩劫的开头，我们的“精神文明”重建开头于在全民中推广使用“请”、“对不起”这些词汇，而这些词是在任何文明的日常用语都不可或缺的。在“人人当家作主”的意识文化中。“服务”作为一种口号仍旧被提倡，但在“主人意识”深厚的氛围中，它的意义已不再。  有这样一个典型场景：一个顾客对服务员的服务态度忍无可忍，指着墙上贴着的“为人民服务”与他力争，服务员反唇相讥：“你能代表人民吗？”在一个“主人意识”普遍流行的社会里，“仆人意识”是一种早已灭亡的意识，服务意识当然是一种稀缺到让人不感到稀缺的意识，就像赤贫的人对浪费品不感到稀缺一样。  据说，在天堂和地狱里人们就餐的方式是差不多的，都是围着一个装满了面条的木盆，拿着一双长长的筷子吃面。地狱与天堂的唯一差别，是地狱里的人只管自己如何吃到面，但长长筷子只能让人从面盆里抢到面，由于筷子