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PAGE 1 PAGE 1 浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用 一、第三方物流概述  第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持亲密联系，以达到对物流全程的管理和掌握的一种物流运作与管理方式。供应第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。在委托方物流需求的推动下，这些企业从简洁的存储、运输等单项活动渐渐转为供应全面的物流服务，较为高级的服务功能包括物流活动的组织、协调和管理，设计或建议最优物流方案、物流全程的信息搜集及管理等。  与其它服务行业相比，第三方物流企业的客户服务具有以下特点：  1、服务对象的多重性。通常企业对外服务多是一对一与客户交流。沟通过程中一般不涉及第三方的参与。而第三方物流服务与之有很大不同，它通过供应货物的运输、仓储、配送等物流服务连接货物的供需双方，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”，无论进行单项服务还是综合服务都要同时面对至少两个以上的服务对象。  2、服务方式的个性化。由于第三方物流所面对客户的行业、地域、规模都有较大的差异性，不同的客户存在不同的物流服务需求，因此第三方物流企业必需依据客户在业务流程、产品特征、竞争需要等方面的不同特点，供应针对性强的个性化