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物业客服年终个人总结范文 　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__花____业客服部已两年多了。20___关于___业客服部来说，可以说是持续发展争创优质服务的一年，我们在不断改善完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下： 　　一.深入落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位使命制度。 　　在20__年_步完善的各项规章制度的基础上，2010年依据领导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本状况。2011年致力于全心全意提升团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 　　二.深入了解掌握园区整体工程基本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 　　自2009年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。 　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 　　三.落实客服助理岗位使命，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 　　1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，改正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 　　2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。 　　5.为提升革新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展201120___B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需持续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满意保证物业服务费用的顺利收取。 　　四、推陈出新不断提升自身素养，提升服务品质。 　　业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。关于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要随时铭记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。 　　2011年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20___全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、强化以下几方面： 　　1.持续强化学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 　　2.强化文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 　　3.进一步改善自我性格，提升工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性。 　　4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获