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京东商城POP开放平台订单处理规定 京东商城POP开放平台订单处理规定为了进步客户的购物体验，削减客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台〔POP〕以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台〔POP〕及各商家合作的和谐进展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定：1.商家应主动检查核对库存和京东库存是否保持全都，尽量降低因库存不全都带来的客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%〔缺货率为该商家产月缺货订单数占当月全部订单数的百分比〕。2.订单交易成交后，商家不得以任何非正值理由，回绝或延迟时间向客户发货。3.商家需将订单商品做全封闭式包装〔须符合国家包装法律法规或业内包装相关规那么〕。假设客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行担当。4.LBP商家采纳第三方快递公司承接快递时，不得用法带有第三方快递公司标识的包装袋进展货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物〔便利接到空盒、缺货投诉时界定责任〕。5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必需根据订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必需开具足额的发票，并随商品一同寄达客户。7.订单交易胜利后，SOP商家需在24小时内发货〔以第三方快递显示时间为准〕，并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房〔以第三方快递显示时间为准〕，36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间的，由商家负责督促第三方快递并担当相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不行抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便准时向客户做出相应的公示或者通知。8.入库货物数量异样状况：以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发觉到货有异样现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家托付快递送货至库房，商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。为削减客户投诉，提升POP客户满足度，对违规商家做出以下惩罚规定：名词说明：1. A类：指有违原那么性的超严峻错误。2. B类：指违反店铺管理规章的严峻错误。3. C类：指因工作忽略导致的错误。鉴于许多新商家对流程和规章不熟识，对于处理订单错误第一次批判，其次次警告；第三次按规定进展惩罚。此规定自审核通过之日起执行!2011年3月3日