导游服务程序.ppt

第三章 旅游团队导游服务程序;国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员； 国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。 ;团队旅游接待的成败关键在于导游服务？; 入境旅游团队 ;第一节 入境旅游团队导游服务程序;服务准备;第一节 入境旅游团队导游服务程序;单位团或散客拼团、人数、领队等;;（3）与地方接待社联系;首站接团服务;欢迎词主要内容; 2.分房;酒店常识介绍;核对、商定日程;各 站服务 ;1.提醒地陪落实交通的票据,核实离站的准确时间;途中服务;旅途中的文娱活动;末站服务;致 欢 送 辞;善后工作;《全陪日志 》内容包括;二、地方陪同导游人员服务程序;准备工作;落实接待事宜;①参观游览项目的讲解内容;(4)形象准备;接站服务;① 辨认旅游团;①致欢迎词;①问候语;①所站位置要能见到每一位旅游者 ②面带微笑,表情自然③使用话筒的正确方式 ④注意讲解的音量适中,节奏快慢得当 ⑤重点内容要重复讲解或加以解释;①风光导游 (向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物);①协助领队办理住房登记手续;(1)时间、地点和对象;（1）在出发之前的导游服务;①宣布当日的活动行程;游览前的导游服务;①先讲什么、后讲什么,心中有数,预先设计好趣闻、典故。;（4）返程途中的导游服务;餐饮服务;①严格按旅行社规定提供服务。;社交活动导游服务;文娱活动导游服务;