培训手册加盟店商品的基本管理.DOCVIP

培 训 手 册 一. 基本要求 1) 对产品的了解和对办公用品网网站的熟练使用 对所经营产品的分类必须熟悉 对每类产品的生产工艺做大概了解 对不同品种商品的功能特点进行了解 商品价格体系的掌握 同类商品不同品牌之间的价格区别 由专业人员介绍办公用品网的使用技巧 2) 店长及营业员的个人修养 从业人员的着装仪表 发型： 无论男女，作为职业要求，发型从众，不能标新立异。头发必须整洁，梳理自然。 化妆： 女：应为较自然的淡妆 男：要保持面部清洁，胡须每天刮一次，不能蓄长发 服装：由总部统一指定，统一的着装 统一服饰 a) 营造协调、气派的氛围。 b) 增强加盟店员工的自豪感，提高自信心。 C) 便于顾客识别营业员，易于交流。 表情： A 要会用眼神打招呼：要让那些仅从你面前经过，并无停留之意的人，收到你的信息“如果需要，我将乐于帮助您” B 微笑：微笑可以增加你的亲和力，让顾客更容易接受你。 举止行为： 谦卑、周到、热情、大方 极具亲和力，可亲可信 只有你让人觉得可亲，顾客才有可能接受你的意见，接受你的服务。 只有你让人觉得可亲，你的话才是可信的，你才有可能成功完成买卖。 善解人意，揣摸顾客心理提供最好的服务 面对顾客方向明确，脚步匆匆，目标要确定 在同类商品前停留时间长，并仔细询问的顾客要耐心细致的回答每一个问题 对某些特定制商品的顾客要问情要求和条件,如:数量, 交货周期,定