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互联网金融业务矩阵流程图 分公司综管部目的使客户初步理解公司，介绍理财产品，建立信任度1客户进门，每一个观察的销售人员都应主动招呼“欢送光临〞，提示其别人留意，并马上上前，热情接待。2 关心客户整理雨具、放置衣帽等。3 通过简洁沟通，区分客户真伪，防止行业内恶意竞争、商业间谍等。 4询问客户是否与其他业务员联络过，假如是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如并未与业务员联络但客户带单页来询问，依单页预留电话号码为准，该业务员进展接待；假如不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。超体检测 交换名片，互相介绍，充分利用公司独有的超体资源，对客户以及客户子女进展检测，理解客户及其子女的个人状况，有利于增进对客户的理解，拉近与客户的间隔 ，建立信任度；另外，客户可以获得高附加值的安康体检，有利于成交。介绍产品 协作宣扬册、单页等销售道具，自然而又有重点地介绍产品〔着重于公司背景、产品平安性、收益率、赎回机制、担保机制等说明〕，依据客户个人状况，适时推举产品。实行接待客户轮值制，依序接待，不得争抢客户。首值人员在接待区值班，并随时做好接待预备。首值人员接待客户时，其别人员按挨次到接待区补齐，下一个序号人员那么有义务为首值人员供应工作效劳，如递送材料、计算器，为客户倒水等。流程工作开展邀约接待综管专员按月统计、领取、发放宣扬册及单页〔对接总部品宣专员领取〕主要执行部门分公司市场部分公司市场部以陌拜、电销、微销、原因市场对客户进展邀约执行人市场专员团队主管/市场专员方式迎宾接待制度1由团队经理制定相应合理的销售挨次，销售人员严格根据此挨次执行，周而复始。2、客户指定某人接待，该人可提早接待，接待完后，仍按以前的挨次排列。3、假设未成交客户来访，首位接待者不在，现场销售人员应当通知原接待人员，并热情接待客户。假设首位接待者休假，或客户无法记起原接待人员，那么按排序接待。如接待过程中〔15分钟内〕本人回来，接待人应交还给本人，并按挨次回位。4、已归属〔注册绑定推举人为准〕客户再次到销售现场时，原接待人员不在，那么由末尾接待者义务接待。1入座时，留意将客户安置在一个视野愉悦的，便于掌握的空间范围内。2 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。3个人的销售资料和销售工具应预备齐全，以随时应对客户的需要。4理解客户的真正需求，理解客户的主要问题点。5留意推断客户的诚意、购置力量和成交概率。6 现场气氛营造应当自然亲切，把握火候。7 对产品的说明不应有夸张、虚构的成分。8不是职权范围内的承诺应报领导通过。力争指导客户注册，绑定推举人，后续业务以绑定的推举人为准。客户成交前，肯定完成客户注册，便于后期客户的财宝管理。市场专员分公司市场部无论成交或注册与否，接待客户时，应填写《客户来访登记表》。填写的重点：A ． 客户的联络方式和根本信息B ． 客户对产品的要求条件C ． 成交或未成交的真正缘由 依据客户成交的可能性，将其分类为：A 很有盼望、B 有盼望、C 一般、D 盼望渺茫，这四个等级进展标注，以便日后有重点的追踪询访。一联送交团队经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。市场专员销售排序细那么留意事项根本方式注册1每位销售人员在接待客户时应请客户填写《客户来访登记表》，录入客户的根本信息，包括姓名、联络方式、年龄、工作单位、月收入、旅游支配及方案等，越具体越好，为公司积累客户资料，《客户来访登记表》每日下班前交到团队经理处存档，以备查验。2每位销售人员在接听完电话后，应准时将电话询问内容记录于《来电登记表》内，针对意向客户进展标记，《来电登记表》每日下班前交到团队经理处存档，以备统计。 3 销售人员在初次接待客户后应为该客户建立《客户档案》并应于三天之内予以回访追踪，并于每周一10：00点前将上周回访客户状况汇总、填写《客户回访登记表》交于团队经理处存档，团队经理应不定期进展抽查。4每日定时早晚会，早会着重为员工明确目的，晚间会议由团队经理负责，员工汇报一天成果，分析未成交缘由，相互沟通学习，共同促进业绩提升，定期提交周总结、月总结工作报告。 1、客户登记至少含有姓名及联络电话，越具体详细越好。2、电话询问的客户不强迫要求做客户登记，但必需做好来电记录，针对意向客户重点标记，便于再次邀约，进行面谈。3、销售人员应主仔细主动的跟进自己的客户,因跟进工作缺乏而造成客户流失的后果自负。1追踪客户要留意切入话题的选择勿给客户造成死硬推销的印象。2追踪客户要留意时间的间隔，一般以二三天为宜。3留意追踪方式的改变：如可以打电话，领取超体检测资料，进展超体数据分析，寄公司产品资