国际桑拿会所员工培训资料.docx

国际桑拿会馆 前厅部员工培训 迎宾工作项目程序与标准说明书 部门：前厅部 班组： 工作项目名称：前厅迎宾 工作项目承担: 工作 项目程序 标 准 迎宾引领 当保安人贝通知大堂接待贵兵几位时，迎兵贝应做好迎接工作，兵客 离转门1米时，目光注视客人，同时指引客人进入转门，客人进入大 堂后，迎宾主动微笑迎上前问好“先生/女士，您好，欢迎光临，里边 请”并加标准服务手势，引领至换鞋处的过程中，问清客人几位“先 生/女士，请问您几位/是否同来”有时间可推销营销政策。 领取手牌 迎宾到达总台后，帮助客人领取手牌、鞋牌、鞋夹，并且送到客人手 中。 引领换鞋 鞋吧人员认真核对手牌、鞋牌、鞋夹，将鞋夹夹于客人鞋上，鞋牌放 于鞋里，手牌交于客人 引领更衣 换完鞋后迎宾将先生1女士带到电梯处协助叫梯，并礼貌的告知客人男 宾二楼，女宾三楼，祝您洗浴愉快。 站位 问服务 如有客人在大堂等候时，应主动帮助客人倒杯水， “先生1女士，请慢 用” 买单 浴区服务员通知前台接待贵宾几位，由迎宾员引领客人到前台结帐， 结帐后引领宾客到鞋吧换鞋。 2 迎宾岗位工作说明书 部门：前厅部 姓名： 直接上级：大堂副理 岗位：迎宾员 直接下级： 班次：AB班 工作时间：凌晨 9: 00—： 9: 00 工作职责： 协助副理做好工作。 保持整洁的仪容仪表，遵守公司规章制度。 迎送客人。 引领客人拿钥匙牌，换鞋并送到男女宾门口。