关于评选月度为酒店争得荣誉员工的规定.DOCVIP

关于评选月度为酒店争得荣誉员工的规定 第019号 目的 为了有效表彰为酒店赢得荣誉的员工，激励员工发扬“店兴我兴，店荣我荣”的团队精神，酒店决定评选“为酒店争得荣誉”员工，特制定本规定。 规定内容 （一）为酒店争得荣誉的定义：是指员工通过用心服务、用情感或为顾客排忧解难，给顾客留下了美好印象和感动的故事，顾客通过各种渠道向酒店领导提出口头或书面的表扬，在社会上对酒店的美誉度产生了积极的影响。 （二）为酒店争得荣誉员工的评选标准： 1、在例会上记录的各部门反馈的表扬。 2、顾客专门写表扬信对员工的服务态度、服务精神、提出表扬。 3、酒店通过征求顾客意见、暗查暗访、营业部外出拜访、电话、来电等渠道获得的顾客对员工的直接表扬。 4、顾客直接找到酒店经理或其他领导对员工在顾客服务过程中事迹提出表扬。 5、无论何种方式的表扬和赞扬，必须有时间、人物和故事。故事能使客人感动或让客人觉得拥有这样的员工是酒店的自豪，是中国人的骄傲。 （三）参加评选资格 1、当事人当月有顾客投诉记录、有重大过错的，有停职检查处分的，无资格参加评选。 2、当事人有弄虚作假行为的，无资格参加评选。 3、当事人所在班组没有完成月计划的80%的（若班组无计划，以部门计划考核），无资格参加评选。 （四）材料组织及评选 1、驻店经理办公室每日必须对例会、暗查暗访、每日调查表、电话检查和表扬信进行整理。每月3日前，