话务员的个人工作计划范文汇总5篇.docxVIP

PAGE PAGE 1 话务员的个人工作计划范文汇总5篇 话务员的个人工作计划范文汇总5篇  　　时光在流逝，从不停歇，又解锁了新的工作，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？但是工作计划要写什么内容才是正确的呢？下面是我帮大家整理的话务员的个人工作计划5篇，希望对大家有所帮助。  话务员的个人工作计划 篇1 　　1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。  　　2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。  　　3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。  　　接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。  　　酒店前厅部岗位职责和操作流程  　　k.叫醒服务情况。  　　l.保持室内清洁卫生。  　　2、总机房员工的素质要求：  　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。  　　1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。  　　2)写迅速，反应快。  　　3)工作认真，记忆力强。  　　4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。  　　5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。  　　6)熟悉电脑操作及打字。  　　7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。  　　8)有很强的信息沟通能力。  　　3、话务服务的基本要求：  　　电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：  　　1)电话转接及留言服务：之后再来话。  　　4)报警电话的处理:  　　a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。  　　b.通知总经理到火灾区域。  　　c.通知驻店经理到火灾区域。  　　d.通知工程部到火灾区域。  　　f.通知保安部到火灾区域。  　　g.通知医务室到火灾区域。  　　h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。  　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。  　　5)叫醒服务:  　　程序与规范:  　　a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。  　　b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。  　　c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。  　　d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。  　　e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。  　　f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。  　　g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。  　　(五)商务中心员工素质要求：  　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。  　　2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。  　　3、工作认真，细致有耐心。  　　4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。  　　5、具有熟练的电脑操作和打字技术。  　　6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。 话务员的个人工作计划 篇2 　　站在新年的开端，回顾过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我能够成为一名xx话务员，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。现对今后的话务员工作制定以下计划。  　　一、完成工作的过渡，尽快熟悉话务员职责  　　从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半